一个重要的总体目标是乌得勒支成为提供服务的中心。为了做到这一点，市政府认为其服务尽可能贴近居民和企业家的生活环境非常重要。因此，在公共服务计划中，市政府投资了广泛的工具，帮助市政府了解居民和企业家的生活环境。
结构性保单
但这背后是否有结构化的政策？一年前，汉斯·希尔伯特和安妮·玛丽·德尔夫高制定了一项计划，将市政雇员转变为内部大使。
汉斯·希尔伯特和安妮·玛丽·德尔夫高
汉斯·希尔伯特和安妮·玛丽·德尔夫高
这是根据以下分步计划完成的：
在市政府内，您有一个项目组，有部门经理。他们正在寻找部门内有兴趣参与这个社交媒体项目的同事。
先行者根据自己的需要接受一些培训课程。考虑技术培训，例如网络如何工作。但也讨论了 GDPR 或社会政策方面的培训。
然后与参与特定主题或计划的员工进行头脑风暴，讨论可以使用哪些内容形式以及涉及哪些主题。这样，员工就知道他们可以发布哪些内容。
每个部门都有自己的 WhatsApp 群组，以响应时事并快速采取行动。此外，还有网络护理备份，以防他们对如何在社交媒体上采取行动有疑问。
部门大使每月两次与项目负责人进行面谈。
这样，大使就成为了自我管理的团队，也让越来越多的新员工参与其中。
没有坎坷的旅程
然而，这样的过程永远不会一帆风顺。例如，在此过程中失去了一 意大利电报数据 天生的领导者。然后，重要的是尽快找到新的领导者来承担这一角色并感到有责任。
此外，许多大使出于热爱而从事在线工作，但这通常感觉不像是一项专业任务。这就是为什么您需要鼓励内容创建和共享并为此提供空间的管理者。如果他们不这样做，一些大使就会因此而退出。因此，管理者的支持非常重要。
一些大使也因为内在动力不够而退出。有时人们太忙，几乎没有时间来创建帖子。或者他们手头有内容，但因此他们什么也不做。
从来不是义务
大使并不总是意识到自己的知名度很重要。当人们觉得“必须”分享某些东西时，动力就会消失，因此永远没有分享内容的义务。
除了前面提到的分步计划之外，还有与 webcare 团队的明确合作。毕竟，他们是问题的第一线联系人，并将问题转发给部门内的二线大使以获得快速答复。 Webcare 还监控大使主动检索内容并将其用于向公众反馈。这些主题每天都会在“一天开始”期间讨论。
案例举例
一个例子是地区经理在问题得到解决或地区经理回答问题时发帖。在这个案例中，我们需要在许多孩子在街上扔糖果的路线上放置垃圾桶，并移走扔进水里的自行车。