Diversifique los canales de comunicación (o: no se limite a un método de comunicación)
Un error común que cometen muchos dueños de negocios es tratar de contactar a sus clientes mediante un método que les resulte conveniente, en lugar de pensar en el medio de comunicación que sería conveniente para el cliente. Por ejemplo, dirigir todas las comunicaciones con el cliente a comunicación telefónica, aunque el cliente prefiera un tipo de comunicación diferente. En los casos en los que notes que el cliente no se siente cómodo hablando contigo por teléfono, debes consultar otros canales, como correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc. Otra ventaja de diversificar los canales de comunicación es que una vez que pasas a uno más personal Medios de comunicación como WhatsApp, aumentan las posibilidades de obtener una respuesta positiva del cliente. Tenga en cuenta que si no desea comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp por una razón u otra, por supuesto no tiene sentido realizar el proceso de venta a través de WhatsApp y luego cerrar la opción de comunicarse a través de WhatsApp más tarde, después de cerrar el trato.
No importa lo que haga y quiénes sean sus clientes, siempre habrá numeros de telefonos de mexico objeciones por parte del cliente que le impedirán cerrar el trato, y usted debe estar familiarizado con todos estos tipos de objeciones. No intentes eludir las objeciones; Puede que le resulte más fácil durante la conversación, pero el cliente lo verá como una señal de alerta que le impedirá cerrar un trato con usted. Gran parte de las objeciones se repiten, por lo que sería bastante sencillo formar una lista de objeciones recurrentes y preparar buenas respuestas. Las objeciones pueden presentarse en varias formas y tamaños, como objeciones al precio, objeciones a la naturaleza del servicio, objeciones que conciernen específicamente a su empresa y más. Las objeciones también pueden estar presentes debido a un asunto que no le concierne de ninguna manera, por ejemplo en un caso en el que el cliente está esperando que un tercero realice un determinado servicio antes de poder seguir adelante con usted. Es importante comprender la naturaleza de la objeción antes de dar una respuesta. Por ejemplo, un cliente puede oponerse porque a su servicio le falta un elemento específico que es importante para él; No tiene sentido ofrecerle a ese cliente un descuento en el precio, ya que esto no es lo que está buscando y no le ayudará a cerrar un trato.
Identificar objeciones
Identificar objeciones
Habla menos, escucha más
Al contrario de lo que comúnmente se piensa, cuando se pide a la gente que describa a un buen vendedor, probablemente describan a un vendedor clásico, con el pelo cargado de gomina, parándose frente al cliente y diciéndole algunas frases mágicas que provocan el cierre del trato. , pero la realidad es bien distinta. Los mejores vendedores del mundo apenas hablan durante la llamada de ventas. Por otro lado, escuchan mucho. Dígale al cliente lo básico, pero antes de continuar, escúchelo y comprenda qué problemas está tratando de resolver, cuál es su experiencia pasada y qué espera obtener de la empresa con la que cerrará el trato. Cuanto antes comprenda los motivos del cliente, más podrá abordarlos y aumentar sus posibilidades de que el cliente lo elija.