通信是一种多向链路，其中一接收器，它们可以相互通信，这使我们远离单边通信，例如当电视广播一条消息而不处理任何类型的响应时。
如今，观众的批判精神和活跃程度比以往任何时候都要高，媒体的受众可以对其进行现场评论，比如电视节目中的用户可以在推特上发表评论，而数字报纸的在线版本则允许读者对其进行评论。
此外，当前时代的企业有义务监控和管理其真实客户潜在客户以及永远不会使用其产品或服务的 巴基斯坦 WhatsApp 数据 用户的不同意见，以控制观点生活方式趋势和可能出现的沟通危机。
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所有这些都使得管理所有反馈变得极为重要，最重要的是，分析反馈以改善客户服务产品或公司自身的政策。
正确的管理和分析这些将使我们能够纠正活动错误，重新定向活动以实现目标，重新定位或改变产品定位，优化沟通或分销渠道，甚至防止危机沟通情况等等。
特别值得一提的是酒店和餐饮业，客户反馈对于实现业务目标和生存能力都至关重要。