愤怒的来电者：咒骂
咒骂：“F*%#@!!!”
与骂人的客户交谈从来都不是一件容易的事。无论他们是出于沮丧而骂人，还是在诅咒你，都很难看清他们的愤怒。然而，作为一名客户服务代表，你必须始终站在客户的立场上。记住，对他们来说，他们感到沮丧的理由是合理的。以下是我们处理这些情况的方法：
尽量不要太在意：当客户因沮丧而咒骂时，格鲁吉亚手机号码数据最好的办法是忽略它并继续尽力帮助他们。但是，如果客户开始咒骂你并开始辱骂你，重要的是要提醒客户，你只是想帮助他们，并且不喜欢被这样对待。如果他们继续，请主动将电话转接给你的经理。如果他们仍然不肯停止并拒绝转接，我们最后的建议是礼貌地告诉他们你将挂断电话，但他们可以在冷静下来后再打来。
退出/想要退款：“我要退出并且想要全额退款！”
很多时候，客户会威胁要退出或取消服务，因为他们认为这样可以帮助他们得到想要的东西。有时，客户只是希望你能为他们做一些根本做不到的事情，在那种情况下，分道扬镳可能更好。以下是我们处理这些情况的方法：
弄清楚如何挽救他们：如果客户因为某人犯错或出现错误而威胁取消订单，通常可以通过向他们保证将调查并解决他们的问题来挽救他们。为了更进一步，您可以尝试为他们的失误提供礼节性补偿。但是，如果客户威胁取消订单是因为他们希望您做您的企业根本不会做的事情，那么您可能只想说“很抱歉我们无法做到这一点，但我们知道您必须做对您的业务最有利的事情。您想让我取消您的帐户吗？”如果他们要求退款，请让他们知道您会将他们的案件上报给经理，经理将确定是否适用退款。