我叫 Ricky Morris。我一直在研究如何改进 GOV.UK上的反馈流程。我们注意到，当人们与我们联系时，他们要求提供其他页面上已有的联系信息。
当人们访问 GOV.UK时 ，他们可能不知道他们想要联系的部门的确切名称，因此我们 肯尼亚 WhatsApp 号码 想出了一个主意，将一些联系信息放在上面，以便人们可以更轻松、更快地找到那里。我们进行了 A/B 测试，将一种设计（新设计）与旧设计进行了比较。
旧联系页面上有 5 个链接，其中包含最受欢迎的联系页面。我们又添加了 20 个，我们发现，对于新设计，每周有 50,000 人访问联系页面，我们帮助其中近 1,000 人直接找到他们需要的联系信息。进行 A/B 测试是一种很好的方法，可以获得非常可靠的数据，以及我们如何产生影响的非常可衡量的证据。