在买家旅程的每个阶段让客户满意有助于您的企业转化潜在客户、留住客户并建立良好的声誉。
客户信息系统 (CIS) 提供完整的视图。它为面向客户的团队（营销、销售和客户成功）提供所需的信息，以赢得客户并创造更多收入。
在本文中，您将了解客户信息系统、为什么需要客户信息系统以及如何为您的公司找到最佳解决方案。
什么是客户信息系统？
客户信息系统 (CIS) 是一个收集、存储和分析客户数据的数字平台，例如：
联系信息
客户互动
目标和愿望
合同
账单信息
CIS 解决方案从各种来源收集数据，包括您的客户关系管理 ( CRM ) 系统、通信渠道（电子邮件、电话和消息应用程序）、网站、客户信息表和营销活动。
在大多数情况下，企业使用 CIS 来优化客户关系的后期部分——售后发生的一切。客户体验(CX) 和支持团队使用该平台的次数多于销售或营销团队。
特定行业有专用工具，例如公用事业公司计费或呼叫中心的客户信 哥伦比亚赌博数据 息系统。但是，任何企业都可以使用此技术来集中客户数据。
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CIS 的 5 个关键功能
客户信息系统可以根据您的团队需求精简或提供丰富的功能。但是，每个系统都应包含以下核心功能：
1. 联系人管理
联系人管理是客户数据的管理和存储。CIS 集中了您在客户旅程的每个阶段（从营销到销售和客户支持）生成的数据，使团队成员和利益相关者能够快速轻松地找到信息。
因此，每个面向客户的部门都会变得更加高效和独立。例如，当潜在客户转化时，客户成功团队无需销售人员召开交接会议即可开展工作。