问题定义
有时公司会遇到威胁其运营的困难。在这种情况下，您需要做的第一件事就是了解问题到底是什么。它可以是真实的，也可以是潜在的。
现实问题的例子：一家公司在过去的一年里失去了 30％ 的客户。经理想了解导致这种情况的原因并找到重新获得职位的方法。
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一个潜在问题的例子：计划推出一种新产品，但存在头几个月无法产生利润的风险。经理正在寻找方法来避免这种情况的发生。
问题公式化之后，就被写入鱼的“头”里。这是重要的一步，因为如果不了解问题，进一步的分析就没有意义。
接下来，您需要组建一个工作组。值得让多个部门的人员从不同角度看待这个问题。例如销售、营销和物流专家。
一家专门生产和供应电子产品的公司面临着产品频繁退货的问题。过去三个月，退货数量增加了30%。经理决定使用石川图来找出该问题的原因。
为了分析情况，经理组建了一个工作组。其中包括一名 银行数据 质量经理、一名总工程师和一名客户服务专家。他们一起确定并制定了石川图的问题：
“过去三个月电子产品退货量增加了30%。”
确定根本原因
在这个阶段，你需要确定3到6个影响情况的关键因素。因素的选择可以基于特定问题的具体特征或依赖于标准类别。
以下是一些标准类别：
团队：与员工工作相关的一切。
运输及设备：技术装备及物流。
材料：资源的品质和属性。
流程：方法、策略和技术。
外部条件：例如经济的影响。
产品：货物的品质和特性。
营销和推广：市场策略和广告。
地理位置：出口的位置。
供应商：供应的质量和可靠性。
回到我们的例子，一家公司回报率增加，经理和他的团队能够确定五类主要原因：