FoodBand 客户重新激活推送通知示例
失去客户
这些是很久没有联系过您的客户。也许他们中的一些人已经与竞争对手合作，而一些人已经改变了他们的需求。
其中，可区分为以下几个部分：
“迷失的忠诚者”——组号以 13 开头。
“因平均购买频率而损失”——来自第 12 条。
“丢失的一次性物品”——数字以 11 开头。
基本方法：我们采取与“休眠”买家相同的行动，只是我们提供更彻底的折扣和奖励。即找出产品被拒绝的原因并刺激重复购买。重点是“失去忠诚的客户”和持有大额支票金额的客户。这些片段的编号为 133、123 和 113。
行动选项：
通过电子邮件或电话直接询问离职原因。
提醒您您的产品或服务的优势。
提供个人优惠，并为购买者提供巨额奖励。
分享有关大促销和有趣促销的信息。
讲述在客户不在的时候出现的新产品，或者你在服务上做了哪些改进，做了哪些更新。
不要投入太多努力——流失是不可避免的。如果买家在 特别领导 你尝试退货2-3次后都没有回应，也许他的生活状况已经发生了变化。最有可能的是该产品对他来说已经不再有用了。你最好转向其他更可能的客户。
让你的交流充满情感——告诉他们你有多想念你最喜欢的客户
与任何分析工具一样，这种方法也有其优点和缺点。
以下是RFM分析的主要优点：
相对简单的实现。您可以使用公开的 Excel 或 Google 表格自行进行细分。
适合任何企业，只要它拥有庞大的客户群和稳定的销售量。
灵活性。您可以自己设置细分边界——为最近度、频率、货币指标选择适当的值，从而使系统适应您的受众和产品。
准确性。该分析基于“硬”数据——客户的购买历史。这些信息被认为比有关兴趣或社会地位的信息更准确。因此，使用 RFM 方法进行的分割是可信的。
重要的缺点包括：
需要一个大型基地。每年客户数量必须至少超过 1,000 人。
不适合偶尔购买。如果客户在整个合作期间联系你1-2次，那么RFM分析就没有意义了。
数据很快就会过时。联系人基础和购买信息每天都会发生变化，因此 RFM 分析必须定期更新。
无法接触到潜在客户。您可以只分析那些已经购买的用户。使用此方法无法获取有关未来或潜在买家的信息。