Dieci regule d'oru per u serviziu di u cliente di chat in diretta .

[jakariabd@]

U chat in diretta hè diventatu un modu sempre più populari per l'imprese per cunnette cù i so clienti. Permette à i clienti di riceve un supportu rapidu è convenientu senza avè da fà una telefonata o mandà un email.

Tuttavia, micca tutte e sperienze di chat live sò create uguali. Per furnisce un eccellente serviziu di u cliente di chat in diretta, l'imprese anu da seguità dece regule d'oru.

Regola 1: Siate prestu
Quandu i clienti ghjunghjenu via chat in diretta, Dati di telemarketing aspettanu risposte veloci. Sicondu un studiu di Comm100 , u tempu d'aspittà mediu per una risposta di chat live hè di 2 minuti è 40 seconde. Tuttavia, u 48% di i clienti lasceranu un situ web s'ellu ùn riceve micca una risposta in cinque minuti. Per assicurà a prontezza, l'agenti di chat in diretta anu da priorità i chat entranti, risponde u più prestu pussibule è stabilisce aspettative realistiche per i tempi di risposta.

Una donna chì dà supportu à i clienti
Regola 2: Siate persona
Sicondu un studiu di HubSpot , 79% di i clienti preferanu u chat in diretta perchè li permette di riceve risposti persunalizati è puntuali da i rapprisentanti di u serviziu di u cliente. L'agenti di chat live duveranu prufittà di stu benefiziu per esse persunalizati cù i clienti.

Aduprà u nome di u cliente, ricunnosce u so prublema, è dimustrà empatia versu e so preoccupazioni pò aiutà à creà un ambiente amichevule è personable. Questu pò purtà à una sperienza più positiva per i clienti, aumentendu a probabilità di fideltà di i clienti è ripetiri l'affari.