Коммуникационная стратегия во время пандемии: гибкость и чувствительность

[subornaakter20]

Времена кризиса – это времена реадаптации. Необходимо адаптироваться к изменениям глобального сценария, сочетая рынок и ответственность. Что изменилось даже несмотря на то, что компании готовятся к постпандемическому сценарию?


Во время пандемии уход был усилен. Все социальные правила радикально меняются, а цифровая трансформация сочетается с использованием средств связи для обеспечения учета всех мер безопасности.

Но нам нужно идти дальше, и пандемия сингапурский номер телефона пример продемонстрировала, что необходимо инвестировать в прозрачность: общественность все чаще требует, чтобы компании были ответственными и предпринимали эффективные действия для заботы о благополучии людей.

Следуя этому принципу, ваша команда по связям с общественностью должна эффективно использовать маркетинговые инструменты, чтобы наилучшим образом информировать людей о мерах предосторожности и изменениях в предлагаемых услугах, которые продвигает ваша компания.

Ниже приведены несколько советов о том, как лучше таргетировать ваши маркетинговые стратегии:

Предлагайте информативный и деликатный контент
Одна из самых неправильных вещей с точки зрения маркетинга — это делать вид, что ничего не происходит, игнорируя текущие проблемы, с которыми мы сталкиваемся. Это становится еще более важным, когда наши продукты или услуги напрямую связаны с контекстом проблемы, например: во времена социальной изоляции проводить маркетинговую кампанию, направленную на многолюдные ситуации, — дурной тон.

В цифровом маркетинге нужно быть еще более чувствительным. Это связано с тем, что большинство людей в настоящее время узнают свою информацию именно через цифровые каналы. Более того: учитывая обилие информации, поступающей в почтовые ящики и социальные сети каждого человека, они ищут различный контент, который в то же время четко и эффективно передает их сообщения.

Основной концепцией, над которой необходимо работать в этом смысле, является прозрачность: четко сообщайте о своих целях в каждом сообщении, демонстрируя при этом важность каждого действия, предпринимаемого вашей командой для решения проблем.

Покажите, как вклад каждой компании вносится с учетом благополучия ее клиентов, партнеров и сотрудников. Обращайте внимание на время проведения каждой кампании и информационного бюллетеня и старайтесь удовлетворить запросы общественности на качественный контент, другими словами: будьте в курсе того, что нужно общественности и что вы и ваша команда можете предложить, чтобы внести свой вклад в этом направлении.

Все это обусловлено хорошим анализом данных вашей клиентской базы и потребительской общественности. Кроме того, необходима эффективность в распространении идей вашей маркетинговой команды, использовании стратегий входящего маркетинга для достижения максимально возможного масштаба распространения информации о действиях вашей компании.



Будьте честны в своих трудностях, слушайте и присоединяйтесь к историям своей аудитории!
Проблемы с доступностью продуктов и услуг во время пандемии необходимо открыто решать среди потребителей.

Укрепление секторов обслуживания клиентов и SAC, чтобы помочь информировать об альтернативных датах поставки или доступности и решении проблем, является важным шагом. Тем более, что эти отрасли будут пользоваться большим спросом, учитывая рост спроса на удаленное решение проблем.

А еще старое правило: слушайте своих клиентов! Обращайте внимание на конкретные потребности ваших потребителей в такие исключительные времена и ищите персонализированные решения.

Опять же, это требует прозрачности от вашей команды по связям с общественностью во всех секторах, а не только в обслуживании клиентов. Кампании также должны быть направлены на решение трудностей и проблем, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов: продемонстрируйте, что вы всегда рядом с ними, когда бы они ни понадобились.

Идите к своей аудитории, используйте разные стратегии
Неудивительно, что в то время, когда физические отношения следует избегать или умерять, например, во время пандемии COVID-19, потребление контента через цифровые медиа активизировалось.

Это означает, что число виртуальных каналов связи увеличивается, и люди потребляют все больше и больше контента, например, через социальные сети, прямые трансляции, блоги и электронную почту.

Вам необходимо знать, где находится ваша аудитория, где они потребляют больше всего информации и, при необходимости, знать, как использовать новые каналы для передачи вашего сообщения. Например, при постоянном потоке информации о COVID-19 может быть интересно, в зависимости от типа продукта или услуги, предлагаемой вашей компанией, создать веб-сайт или колл-центр, предназначенный исключительно для концентрации информации о пандемической помощи.