العميل في دائرة الضوء: كيف ساعدت AnswerConnect شركة McGraw Realtors في التوسع .

[jakariabd@]

بدأت شركة McGraw Realtors منذ أكثر من 80 عامًا كشركة عقارات مستقلة تخدم المجتمع المحلي في تولسا، أوكلاهوما. وعلى مدار عقود من الزمان، توسعت الشركة لتصبح شركة وساطة تقدم خدمات كاملة، بما في ذلك العقارات التجارية وإدارة الممتلكات والتأجير في شمال شرق أوكلاهوما.

لم تصبح شركة McGraw Realtors واحدة من أسرع عشر شركات عقارية نموًا في الولايات المتحدة إلا في عام 2019. وقد اندمجت مع شركة إدارة عقارات متعددة العائلات في عام 2019 واستحوذت على شركة وساطة أخرى في يناير 2020.

تحدثت مع كريس سويفت، مدير العمليات، حول سبب اختيارهم لـ AnswerConnect عند البحث عن خدمة الرد على المكالمات لتخفيف الصعوبات المتزايدة للتوسع المفاجئ بيانات التسويق عبر الهاتف لشركة McGraw.

أهل العقارات يتحدثون عن التوسع في المكتب
أول كارثة في خدمة الرد على المكالمات في McGraw Realtors
في البداية، تعاونت سويفت مع خدمة رد مختلفة عند طلب المساعدة للرد على المكالمات أثناء التوسع؛ ومع ذلك، لم تكن شركة الرد تلك على قدر المهمة. يقول كريس: "تلقينا شكاوى حول عدم قدرتنا على فهم الشخص على الهاتف أو مستوى الاحتراف الرديء". وأشار كريس أيضًا إلى "وجود مشكلات تتعلق بتوجيه المكالمات بشكل غير صحيح، ولم يكن لدينا إمكانية الوصول للاستماع إلى تلك المكالمات لمراقبة الجودة".

قرر كريس البحث عن مزود خدمة رد جديد بعد مكالمة كارثية بشكل خاص بعد ساعات العمل. لم يتمكن المتصل من فهم موظف خدمة الرد بسبب وجود أطفال صاخبين في خلفية الموظف. يقول كريس: "كانت تلك لحظة حاسمة في البحث عن حل جديد لخدمة الرد".