评论是买家决策过程的重要组成部分——在许多情况下，也是最重要的部分。
几年前，我们为您带来了在亚马逊上获得更多评论的深入指南。
虽然那篇文章今天仍然具有现实意义和可操作性（如果您还没有查看过，我们建议您查看一下），但关于如何删除亚马逊上的负面评论，有些内容已经发生了变化。
一个明显的变化是取消了对评论进行评论的能力，这减少了您在处理不正确或不公平的评论时的选项。
但这并不意味着你完全没有选择。对于品牌注册卖家，亚马逊发布了一项新功能，如果使用得当，它会非常强大。你可能已经猜到了，但它就是“联系买家”功能。
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回应亚马逊的负面评论
请注意，这仅适用于品牌注册卖家。我们之前已经 白俄罗斯电话号码数据 指出过品牌注册的好处，这只会增加这些好处。
现在，让我们明确一点——对抗负面反馈的第一步是拥有一款优秀的产品。如果你有一款优秀的产品，你就处于最佳位置，可以积累正面反馈，收到最少的负面反馈，并通过提供积极的客户体验保持整体星级评分良好。
另一方面，如果您销售的产品存在明显问题，世界上所有的评论策略都无法让您免于定期收到负面反馈。
如果所有或大部分负面评论都集中在人们对您的产品的某个功能或问题上，那么在继续之前值得花费金钱和时间来解决这个问题，因为无法解决这个问题将大大降低您通过这种策略所能获得的结果。
关注您的产品描述和产品列表整体也很重要，以确保您不会给人对产品的错误印象，并且阅读您的资料然后购买的人会收到他们所期望的高质量产品。
不幸的是，购物者留下差评的可能性远高于好评。通常情况下，“让买家满意的好产品”才是他们所期望的，不值得花时间写产品评论。
需要超过 20 条正面评价才能减少单个负面评价的影响并减轻其对您的整体星级评分的影响。
联系买家
要使用此新功能，请在您的品牌菜单中选择“客户评论”。
任何低于 4 星的评论旁边都会有一个按钮，上面写着“联系买家”。
然后，您将可以选择退款给买家，或者直接向他们发送一条消息。
亚马逊联系买家
如果您选择发送消息，亚马逊会提供一个有用的模板并允许您直接向他们发送消息，而不是出于显而易见的原因提供电子邮件地址。
这是您提供优质客户服务、为客户解决问题的机会，并希望他们因此编辑或删除他们的评论。
请记住 - 更改评论的最终责任在于客户，如果他们决定不更改，您就没有其他选择。直接要求他们删除评论也违反了亚马逊的条款，这就是为什么您必须在信息传递方面采取一些策略。
以下是一些关于如何回应的提示：
如何回应亚马逊上的负面评论
为了与客户建立联系，建立品牌权威和忠诚度，并减少负面反馈，您需要向客户表明您提供了优质的服务，任何不符合要求的订单都是异常的，并且您愿意尽一切努力来纠正问题。