出色的用户体验就是为用户提供有意义且相关的体验——在当前环境下，对受众表现出同理心比以往任何时候都重要。但 B2C 环境下的出色用户体验与 B2B 环境下的出色用户体验并不一定相同。考虑一下 B2C 和 B2B 消费者之间的一些主要差异：
B2B UX 与 B2C 有何不同？
请注意，此表呈现的是概况，并且会根据您的品牌、产品和受众的性质而有所不同。
这些差异对于您在 B2B 网站上处理用户体验有着明显的影响。例如：
1）行动呼吁
在 B2C 中，CTA 可能很直接，例如“立即购买”、“添加到购物车”等。在 B2B 网站上，CTA 更可能是“了解更多信息”、“请求报价”或“联系销售顾问”。其目的是推动 B2B 购买者进入销售渠道，而不是立即完成销售。
2）详细信息
B2B 网站的初始访问者可能是一线员工，如果他们觉得合适，可能会将 新加坡电报数据库 其推荐给他们的经理，经理又可能会将其分享给其他利益相关者——营销、法律、采购等。不同的利益相关者会有不同的需求。提供能够与多个受众交流并有助于证明其决策合理性的信息（通常根据既定标准）非常重要。这意味着提供产品规格、手册、演示、合规性信息、比较图表、网络研讨会、播客等。以不会让用户不知所措或困惑的方式呈现这些内容至关重要——这意味着要制定深思熟虑的策略。
3）建立信任
在任何行业都是如此，但 B2B 的决策者数量和购买的理性本质意味着建立信任至关重要。案例研究、推荐、奖项和行业认证，加上活跃的社交渠道，都会发出信任信号。
4）促进关系
虽然 B2C 网站的数据采集可能很简单（例如姓名和电子邮件地址），但对于 B2B 受众来说，数据采集可能更详细。您的角色是什么？您的业务挑战是什么？您的公司规模是多少？您的预算是多少？这些信息将帮助销售团队制定个性化的响应。同样，为 B2B 客户提供多种与您互动的方式将有助于建立关系 - 实时聊天、电子邮件、短信、预约等。
5）最后：不要忘记文化用户体验
无论您从事的是 B2C 还是 B2B 业务，请记住，用户体验可能因文化而异。图形元素、摄影、设计布局、颜色选择和词语组合在某个市场中效果很好，但在其他市场中可能效果不佳，甚至令人反感。在 Oban，我们的 LIME（本地市场专家）会针对特定地区和国家提供定制的用户体验建议。请联系我们了解更多信息。