10 советов о том, как справляться с возражениями при продажах
1. Сохраняйте спокойствие.
Хорошо, вы, возможно, потратили много времени и усилий на свою презентацию, поэтому вполне понятно, что возражение вас расстраивает. Но нет смысла открыто демонстрировать свое разочарование. Сохраняйте спокойствие и обсудите возражения, высказанные клиентом. Демонстрация обиды или разочарования непрофессиональна и, скорее всего, навсегда оттолкнет клиента от вашего бренда.
Если действительно нет пути вперед, то поблагодарите их за их время. Помните, они могут сказать «нет» прямо сейчас, но они все еще потенциальный клиент в будущем. Еще одна лучшая практика — взять их контактные данные, чтобы вы могли, с их разрешения, добавить их в свой список подписчиков и отправлять им маркетинговые письма или обновления продуктов/цен.
2. Расследование
Довольно часто вы можете столкнуться с тем, что клиент говорит «нет» без каких-либо объяснений. Если вы не знаете причин, по которым он не покупает, как вы можете преодолеть его возражения сейчас или в будущем? Используя правило «сохраняйте спокойствие» в качестве отправной точки, попытайтесь выяснить, почему он не хочет принимать решение. Используйте открытые вопросы, чтобы собрать больше информации об их рассуждениях.