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近年来，数字领域的技术发展从根本上动摇了零售业。消费者行为发生了很大变化，并且更加强烈地转向线上。许多零售商没有对消费者行为的这种转变做出反应、反应迟缓或反应不充分，导致市场份额流失、重组和商店关闭。是时候改变这一点了！


技术如何改变消费者行为
新的在线技术正在爆炸式增长，并将在未来几年内给零售业带来前所未有的改变。智能手机现在已经成为数字个人购物者，商店很快就会使用 iBeacons 提供特别优惠，我们很快就会有 24 小时无人机送货吗？它给消费者带来的便利和影响力比我们企业希望看到的还要多。

零售商面临的挑战
荷兰银行最新的趋势报告显示，零售商在未来几年将面临许多重大的数字化挑战。对这些公司产生重大影响的挑战，例如：


线上线下渠道融合不断完善。门店运营成本降低，许多亏损门店被关闭。新技术为实体零售商提供了提高流程效率和效果的机会：从采购和库存管理到定制产品的交付。

现在零售商需要通过应用这些技术发展来更好地应对不断变化的消费者行为。这意味着更深入地了解买家行为，以创造所需的个性化客户体验。

了解您的买家并提供所需的购买体验
公司对其（潜在）买家的了解仍然太少。最近的 研究 (pdf) 显示，消费者和店员之间互动的改善是支出增加的主要驱动力。 83% 的消费者表示他们在 网上购物过程中需要某种形式的支持。Google研究 (pdf) 还显示，84% 的智能手机购物者在商店中使用手机购物。

因此，作为零售商，连接到在线旅程变得更加重要：客户甚至愿意为这种客户体验付费。但是，如果您对在线客户旅程没有深入了解怎么办？

谷歌研究
照片：与谷歌一起思考

从内部和外部来源收集数据
为了提供所需的购买体验，绘制多渠道消费者的行为非常重要。作为零售商，您自然希望出现在目标群体活跃的地方。公司本身通常已经拥有各种可用的内部数据源，其中包含许多有用的行为信息。这些来源可以是销售数据、客户数据、客户阅读行为等，也可以是具体的接触时刻和之前营销活动的结果。这些数据共同构成了客户及其行为的（历史）图景。

通过从内部和外部来源（社交媒体活动和情绪、天气、流量）收集数据并将其结合起来，您可以获得独特的见解。了解更多关于买家的关键因素。它使您作为零售商有机会识别目标群体的购买时刻。

东芝试衣间消费者只是希望零售商能够 巴林电子邮件列表 为他们提供所需的购买体验。客户需要量身定制的信息。这就是为什么您必须根据性别、年龄甚至在线购买行为调整商店的展示方式。设计、服务和建议（客户服务）领域的数字媒体可以对此提供巨大帮助。想想响应式网站、个性化数字手册或虚拟试衣间。

个性化内容，打造终极客户体验
TNS NIPO的研究 (pdf) 表明，所有这些技术发展意味着未来消费者将能够在更大程度上控制购买过程，届时客户将“掌控一切”。他或她可以在商店中比较价格并当场谈判（对客户来说谈判变得更容易，因为信息是立即可用的）。顾客越来越多地决定购买地点和时间。

个性化内容
照片：Visualisatan

大数据是零售商克服上述挑战的解决方案的一部分。通过巧妙地利用数据，您可以优化范围或通过营销努力提高转化率。借助大数据，可以实现改进的采购和库存管理以及个性化报价。

大数据和预测分析的成功应用可以使内容更具相关性，在适当的条件下提供内容，从而提高转化率。它提供了对消费者行为和需求的洞察，以及作为一家公司如何应对这一点。 – Bas Nieland，Datatrics。

因此，基于数据的个性化内容对于满足消费者不断变化的需求非常重要。由于可以形成客户的 360 度图像，现在甚至可以通过预测算法和说服模型（也称为影响策略）发现特定的客户模式。这些客户模式将帮助您确定与客户最相关的个性化内容。此外，这种方式不仅可以提供个性化的内容，而且可以在正确的时间通过正确的渠道提供内容。

特斯拉如何重塑汽车购买体验
特斯拉就是这种个人方法的一个很好的例子。该公司想出了一种通过互联特斯拉商店销售汽车的独特方式。这个概念背后的想法是消费者可以互动的互动体验。目标是最终在这些新的互动商店中实现更多销售额。

特斯拉

重新审视经销商
为了实现这一目标，特斯拉再次审视了经销商，选择在内部完成从概念设计到汽车交付的整个过程。纯粹是为了能够为消费者提供完整的体验。选择在繁忙的地方开设这些商店是为了以非正式的方式向消费者学习，同时也是对他们进行电动驾驶使用培训。此外，店内还运用了最新的技术来解释有关特斯拉如何运作的一切。