8 小时内回复 Twitter 上的所有投诉
客户社区参与者每年流失率低于 15%
改善客户服务，让 30% 的服务由客户自己处理（客户互相帮助）
监控 Hyves、Twitter 和 Facebook 上有关我们品牌的所有对话
最重要的是！首先提出正确的问题。 “健康保险公司如何才能提高客户忠诚度并改善其服务？”除了“健康保险公司如何通过社交媒体提高客户忠诚度并改善其服务提供？”之外，还提供了其他答案。
Hans 向我们展示了一些不错的 B2B 示例：
HP 以论坛的形式提供支持和故障排除；为用户并由用户创意风暴
燃气轮机制造商在其网站上提供了一个工具：将涡轮机的性能与其他涡轮机进行比较，并在此基础上确定：更换、升级或维护
戴尔网站上有“IdeaStorm”，用户可以在这里提交想法
我从中得到的主要收获是，社交媒体不仅仅是 Twitter、Facebook、LinkedIn，可能还有 Pinterest。它们也是论坛、在线工具和数字建议箱。这为 B2B 营销中的社交提供了更广阔的视角。
社交媒体为何失败
演讲者：Polle de Maagt，独立数字/品牌顾问
在汉斯·莫莱纳尔（Hans Molenaar）的亲社会演讲之后，我预计会出现针对这个标题的反争论。但当然不必如此！波勒以一种令人耳目一新的方式告诉我们如何实现这一目标，因为这些例子令人信服，社交媒体可以发挥很大的作用。
社交为何失败？嗯，缺乏重大成功案例，讨论由社交媒体观察者主导，真正做实事的人都在幕后。此外，社交媒体通常与公司的核心业务相距甚远，并且（通常）不是管理的一部分。该怎么办？！波勒介绍了他的快艇方法。因为社会并不要求巨大的油轮进场！ 7个步骤让表面起皱，“让它在皮下酝酿”。
让高级经理欲火中烧
无遗产的小型工作组
在公司雷达范围内推出新概念
从小事做起，从结果中学习
以 scrum、敏捷、beta 心态行事
从你的证据中获得更多支持
推动成功浪潮
快艇进场
解释：
找到一个支持者，你能找到的最高的树。一个人对 Excel 工作表感到 芬兰赌博数据 兴奋，另一个人对创新感到兴奋，找到特定的按钮即可获得它！
为小团队提供不拘泥于过去、具有开放态度的人员。
您不想与财务、法律事务和企业传播部门打交道。所以：先行动，再询问！
从小事做起，从结果中学习。大多数项目提前规模已经太大而无法成功。
没有人知道社交领域的未来会怎样，所以要保持灵活性，顺其自然。
展示您所取得的成就：高素质的潜在客户。用它来获取其他渠道的预算。
成功的浪潮。每个人都想成为获胜团队的一员。成为获胜的团队！
简而言之，这就是您成功地将社交引入公司的方式！最后，每一个小举动都离释放未开发的可能性更近了一步。自己做吧！在接下来的 48 小时内做一些事情，让您所在的公司与客户建立更紧密的联系。