Salesforce 解决方案和产品如何结合在一起
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:09 am
我们认为，Salesforce Customer 360 平台包含八个核心 Salesforce 解决方案：
体验云
Salesforce 平台
每个设计都是相互补充的，这样一个拥有营销、销售、客户服务、电子商务、商业洞察、网络开发等团队的企业可以使用单一平台来访问客户的 360 度视图。
核心云加上 Tableau 和 MuleSoft 是顶级解决方案，其中有多种产品。企业可能有权访问特定解决方案，但只能访问该解决方案中的一两种产品。
以 Marketing Cloud 为例。营销团队可以访问 Marketing Cloud 解决方案，特别是 Account Engagement 产品（以前称为 Pardot）。
或者，团队可以同时访问“Engagement”（标准 Marketing Cloud 平台）和“Account Engagement”。
过去，团队会单独登录每个产品，即 Pardot 用户会在 pardot.com 登录，但今后，所有团队成员都将使用单个 Salesforce 登录访问他们选择的产品。无论您是独立使用产品还是通过 Customer 360 使用产品，情况都是如此。
作为 Salesforce 解决方案和产品的基础，我们拥有预先构 南非号码 建和集成的“附加”应用程序，例如 Slack。
最后，除了这些特定于平台的产品和应用程序之外，用户还可以访问 Salesforce 客户成功和 Salesforce 合作伙伴（比如我们！），客户获得的访问或支持级别取决于他们与合作伙伴的订阅或安排。
希望该概述可以消除人们对 Salesforce 旗下各个平台（如 Marketing Cloud）以及它们如何协同工作的困惑！
那么，您的下一个问题可能是：每种解决方案和产品都提供什么？也许您不确定哪种解决方案和产品适合您，需要进一步了解它们的功能。如果是这样，请继续阅读。我将简要介绍每种解决方案和产品及其预期用途。
Salesforce 解决方案的细分
销售云
Sales Cloud是 Salesforce 的王牌产品，也是其原创的 CRM 产品。Sales Cloud 的重点是协助销售团队管理和达成销售线索，并使用销售线索管理工具和功能，例如报价、产品管理和销售预测。Sales Cloud 可用于向新客户销售，或向现有客户追加销售。
服务云
虽然销售云和服务云都涉及客户管理的各个方面，但主要区别在于服务云是一种 CRM，专注于通过电子邮件、实时聊天和电话服务提供现有客户支持和解决方案。
商务云
Commerce Cloud由 Salesforce 内容管理系统 (CMS) 提供支持，旨在有效管理 B2B 和 B2C 公司（针对每种公司提供量身定制的产品）的在线商务交付和数字销售体验。它可用于构建在线购物体验，包括使用 AI 进行个性化推荐。
营销云
Marketing Cloud是 Salesforce 的完整营销自动化解决方案，旨在让您通过电子邮件、短信、社交媒体和在线广告平台与客户建立联系并互动。它旨在以最复杂和最量身定制的方式与您的营销数据库进行沟通。Marketing Cloud Engagement是传统的 Salesforce Marketing Cloud 平台，配有 Email Studio、Mobile Studio 和 Journey Builder 等工作室。
Marketing Cloud Account Engagement是以前称为 Pardot 的平台。它对 B2B 企业或拥有长销售渠道和高价值产品和服务的 B2C 公司最有价值。原因是，Account Engagement 具有出色的潜在客户生成和培育能力，以及评分和评级功能。
Tableau
Tableau是一个分析平台，旨在通过更深入的绩效洞察来增强 Salesforce Customer 360。它附带仪表板模板和 AI 驱动的洞察，使企业能够更轻松地在其业务的所有领域做出数据驱动的决策。Tableau 与许多 Salesforce 解决方案（包括 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud）相连，将有价值的分析集中到一个地方。
体验云
Salesforce 平台
每个设计都是相互补充的，这样一个拥有营销、销售、客户服务、电子商务、商业洞察、网络开发等团队的企业可以使用单一平台来访问客户的 360 度视图。
核心云加上 Tableau 和 MuleSoft 是顶级解决方案，其中有多种产品。企业可能有权访问特定解决方案，但只能访问该解决方案中的一两种产品。
以 Marketing Cloud 为例。营销团队可以访问 Marketing Cloud 解决方案，特别是 Account Engagement 产品（以前称为 Pardot）。
或者，团队可以同时访问“Engagement”（标准 Marketing Cloud 平台）和“Account Engagement”。
过去，团队会单独登录每个产品，即 Pardot 用户会在 pardot.com 登录，但今后，所有团队成员都将使用单个 Salesforce 登录访问他们选择的产品。无论您是独立使用产品还是通过 Customer 360 使用产品，情况都是如此。
作为 Salesforce 解决方案和产品的基础，我们拥有预先构 南非号码 建和集成的“附加”应用程序，例如 Slack。
最后，除了这些特定于平台的产品和应用程序之外，用户还可以访问 Salesforce 客户成功和 Salesforce 合作伙伴（比如我们！），客户获得的访问或支持级别取决于他们与合作伙伴的订阅或安排。
希望该概述可以消除人们对 Salesforce 旗下各个平台（如 Marketing Cloud）以及它们如何协同工作的困惑！
那么，您的下一个问题可能是：每种解决方案和产品都提供什么？也许您不确定哪种解决方案和产品适合您，需要进一步了解它们的功能。如果是这样，请继续阅读。我将简要介绍每种解决方案和产品及其预期用途。
Salesforce 解决方案的细分
销售云
Sales Cloud是 Salesforce 的王牌产品，也是其原创的 CRM 产品。Sales Cloud 的重点是协助销售团队管理和达成销售线索，并使用销售线索管理工具和功能，例如报价、产品管理和销售预测。Sales Cloud 可用于向新客户销售，或向现有客户追加销售。
服务云
虽然销售云和服务云都涉及客户管理的各个方面，但主要区别在于服务云是一种 CRM，专注于通过电子邮件、实时聊天和电话服务提供现有客户支持和解决方案。
商务云
Commerce Cloud由 Salesforce 内容管理系统 (CMS) 提供支持，旨在有效管理 B2B 和 B2C 公司（针对每种公司提供量身定制的产品）的在线商务交付和数字销售体验。它可用于构建在线购物体验，包括使用 AI 进行个性化推荐。
营销云
Marketing Cloud是 Salesforce 的完整营销自动化解决方案，旨在让您通过电子邮件、短信、社交媒体和在线广告平台与客户建立联系并互动。它旨在以最复杂和最量身定制的方式与您的营销数据库进行沟通。Marketing Cloud Engagement是传统的 Salesforce Marketing Cloud 平台，配有 Email Studio、Mobile Studio 和 Journey Builder 等工作室。
Marketing Cloud Account Engagement是以前称为 Pardot 的平台。它对 B2B 企业或拥有长销售渠道和高价值产品和服务的 B2C 公司最有价值。原因是，Account Engagement 具有出色的潜在客户生成和培育能力，以及评分和评级功能。
Tableau
Tableau是一个分析平台，旨在通过更深入的绩效洞察来增强 Salesforce Customer 360。它附带仪表板模板和 AI 驱动的洞察，使企业能够更轻松地在其业务的所有领域做出数据驱动的决策。Tableau 与许多 Salesforce 解决方案（包括 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud）相连，将有价值的分析集中到一个地方。