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这样，服务就不再被视为成本项，而是对话的投资。管理对话是第二个支柱。这包括观察、促进和参与对话。通过社交媒体参与对话可以让您的公司变得人性化和个性化。通过回答和提出问题，您的公司和市场之间的互动会增加。除了快速回答问题之外，对话公司还制定了可靠的内容策略。该战略是第三个支柱。您的内容证明您是您所在领域的专家。该公司放弃了营销活动思维，开始规划有影响力的内容，以促进转化。最后一个支柱是公司与市场之间的结构性合作。客户希望提供帮助，并且您对帮助感到满意。对话公司建立各种社区，与客户一起规划公司的未来。四大支柱：客户体验、对话、内容和协作

客户体验
关于您公司的积极对话的基础非常简单：提供强大的产品和诚 德国赌徒数据库 实的 服务。这两件事创造了对话。如果两者都做得很好，对话就会促进业务增长。如果你的表现略低于预期，就会出现负面的对话。



企业面临的挑战之一是整合线上和线下服务。将在线媒体客户服务添加到线下渠道的公司仍然太少。截至2010年底，只有6.5%的公司向客户提供在线服务。这家对话公司应用了有关客户体验的整体理念。社交媒体的作用是实时回应人们的投诉或问题。 KLM 和 Twelpforce 的例子完美契合了这一支柱。戴尔等公司建立了任务控制中心。这些中心配备了常驻员工，负责回答客户和潜在客户的在线问题。他们不会让任何一次谈话变得孤独，每个人都会得到帮助。