而且以上方案是比较零散的不成体系的客户运营策略或思路并没有形成系统的体系化的流程。对于自主性较高的门店店长或者店员还好对于部分比较懒散的员工而言就有些不太落地了。 我年-年做过一个项目该客户在全国有近家门店和+的门店员工就遇到了上述的问题。鉴于此我们结合系统和企业微信给客户提供了门店任务管理的解决方案。 用户生命周期拆解 为了方案更落地我们将客户的生命周期拆解成了下图所示的个节点每个节点都会有对应的用户运营策略和重点例如新客就需要促进其完成首次产品(例如面膜)或者服务项目(例如肩颈按摩)的购买。
门店任务设计及推送 为了门店员工或相关部门如客服（后文统称为员工）能够了对 斯里兰卡电话数据 员工（特别是门店员工）的工作内容进行更好的引导和规范我们设计了一套任务系统。 任务系统可以根据运营和业务需要创建对应的任务然后根据对应的规则下发给员工由员工对该任务命中的目标客户进行跟进。 如下图所示门店员工在企业微信内可以看到今天或者近期自己需要去做哪些任务需要去维护哪些客户例如有位新客注册后未购买需要引导客户去购买。或者有位客户的服务项目即将过期需要预约客户到店来做项目核销。 整个任务管理系统会涉及个业务系统即通过数据平台自动跑出相应的数据内容然后在系统内完成相应的任务创建和配置管理接着在任务中台做任务的分发门店员工在企业微信手机端接收并查看完成任务即可如下图所示。
任务系统对员工的业务价值 开过美业门店的特别是连锁美业门店的应该都会有很深的感触：店里的员工除了被动的为到店的顾客提供服务之外几乎不会主动的对每天的工作内容做规划更不会在店里没人的时候积极主动的去“找事”干。 即便店长或者总部给门店或者员工设置了月度绩效和考核目标之后大多数门店员工也不知道怎么去做任务拆解怎么去实现业绩目标这个时候任务系统就有了用武之地。 通过任务系统可以让门店员工清楚工作任务和目标清楚工作路径和重点。 工作有目标：给员工制定并下发较为明确清晰的任务及目标避免员工每天的工作无计划、无重点、无目标、无条理。