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语音机器人可以处理口头对话并实时管理电话。而聊天机器人则通过文本进行工作，非常适合在网站和应用上快速自动回答问题。选择取决于您的企业如何与客户沟通以及他们喜欢的互动方式。

在这篇博客中，我们将分析语音机器人和聊天机器人之间的区别、它们的最佳功能以及如何确定哪种机器人适合您的业务。准备好了吗？让我们开始吧！

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什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种由人工智能驱动的对话代理，通过文本进行交 加拿大电话 流并自动提供客户支持。聊天机器人与语音机器人通常用于网站、应用程序和消息传递平台，归根结底是基于文本的交互还是语音的交互。



聊天机器人的主要特点：
即时响应：聊天机器人提供即时回复，最大限度地减少客户等待时间。
可定制的对话：定制您的聊天机器人的对话以反映您品牌的个性和基调。
可扩展性：聊天机器人可以同时处理数千个对话，而不会降低性能。
Convin 的 AI 电话呼叫反映了其中一些用于电话交互的功能，可以自动接听来电和拨打电话并减少人工代理。

何时使用聊天机器人？
聊天机器人非常适合管理简单的、基于文本的交互，客户希望立即得到响应。当客户需要快速回答而不需要人工代理干预时，聊天机器人会表现出色。