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自动外拨电话软件应具备的功能
合适的软件在成功实现自动化方面发挥着关键作用。了解哪些功能最重要有助于呼叫中心做出明智的选择。



1. 高掉线率
通话掉线率是指客户在完成互动之前断开连接，这通常 英国号码 会导致不满意。这可能是由于等待时间过长、脚本不相关或拨号系统优化不佳造成的。



解决方案：使用自适应拨号系统，使通话节奏与代理可用性相匹配。
Convin 的 AI 语音机器人通过传递相关信息和优化呼叫流程来降低掉线率。
2. 确保遵守法规
呼叫中心必须遵守 GDPR 或 TCPA 等法规，以保护客户数据并避免受到处罚。自动外拨呼叫必须集成合规功能，以防止在运营期间发生违规行为。

解决方案：选择具有内置合规性检查和呼叫记录日志的自动外拨电话软件。
Convin 的系统通过先进的加密协议确保遵守法律，同时保护客户数据。
3. 重新吸引失去兴趣的顾客
通用且不相关的电话通常会导致客户失去兴趣，从而降低参与度并影响转化率。个性化对于吸引客户的注意力并在整个互动过程中保持兴趣至关重要。