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实施这种模式涉及许多变更管理活动，因为我们寻求的是全球效率，这可能意味着没有本地存在。从本地角度来看，这很难理解，因为无论活动是在本地还是远程进行，我们都需要确保交付的质量水平相同或更高。

在这个模型中，您负责领导全球时间、工资和福利卓越中心。作为卓越中心负责人，您的核心职责是什么？

我很荣幸能够领导人力资源全球运营部门的卓越工时和薪资中心。在我们的全球部门，我们为全球所有地区开展流程并提供薪资和工时活动。截至今天，我们为 128 个国家/地区提供薪资服务。我们从不同地点运营薪资服务，有些由我们自己的“国内”团队运营，有些则采用“远程”模式。这意味着我们员工的 95% 薪资处理工作都由我们的部门完成。随着我们业务的发展，其余的薪资处理工作也将成为我们部门的一部分。

您还负责南欧、中东和非洲地区（伊比利亚半岛、法国、意大 日本手机数据 利、东南欧、中东、北非、撒哈拉以南非洲、沙特阿拉伯、海湾国家、土耳其和以色列）和拉美地区的人力资源服务交付。作为人力资源服务交付领导者，您的核心职责是什么？

由于我们在六个地点（其中一个地点是马德里）设有一些前区域共享服务中心，因此我们让来自不同 CoE 的团队从这个地点提供服务。我负责确保所有活动都根据我们所有交付学科的服务交付/服务水平协议 (SDA/SLA) 进行交付。我的职责还包括确保员工的支持以及员工对远程经理在本地员工相关行动上给予的支持。

对于寻求在全球范围内整合/巩固人力资源服务交付的组织，您有什么建议？

在服务交付方面，我们需要了解哪些类型的活动可以在本地执行，哪些可以在远程执行。所有与国家无关的事物都应该进行分析，以便可以在全球范围内定义、设计和处理流程。这将提高效率。此外，我们越能自动化所有这些全球流程中的交易步骤，就能获得更高的效率。现在每家公司都在考虑这种自动化。

在 APQC 于 2018 年 8 月 16 日举行的免费 HCM 网络研讨会上，详细了解爱立信的全球人力资源服务交付模式。爱立信国际移动业务卓越中心负责人兼终端用户支持代理负责人 Claudia Petrocchi 将为与会者提供从区域模式向全球模式过渡期间面临的组织挑战和最佳实践的具体示例，重点是变革管理。