与客户直接接触对于了解他们的体验并使服务日益个性化和高质量至关重要，因此请了解如何衡量服务的有效性。
我们发现这一行动的主要好处包括：
对话质量的提高：您可以了解您的团队需要改进哪些点，以及哪些点可以带来更多客户。
降低成本：投诉和重复来电越少，运营成本就越低。
识别机会：您可以分析数据并提出改进服务的想法。
提高客户保留率：积极互动是决定客户是否继续与您的公司开展业务的要点之一。
当我们知道客户是否满意以及哪些因素损害了他们的体验时，我们可以个性化消息并提高保留率。
通过此观察，您可以了解与此主题相关的目标是否正在实现。
消费者越满意，他们就越会消费你的产品和服务。
值得记住的是，衡量服务的有效性可以让更多的人成为您品牌的推广者。
Octadesk 和 Opinion Box 进行的一项调查显示，83% 的消费者表示他们 伊朗电报手机号码列表 赞扬和推荐提供良好体验的公司，但这种体验与服务直接相关。
衡量服务有效性的 8 个技巧
1. 最佳通话时间
如果您想知道联系客户的最佳时间以及这将如何增加销售额，这个 KPI 将有很大帮助。
我们将获得的第一个信息是您的客户群更喜欢哪种服务渠道；是电话、电子邮件还是 WhatsApp？这增加了您收到积极反馈并因此开始对话的可能性。
要计算，只需记录当天发送的呼叫或消息的总数，记下日期和时间，以及回复率最高的时间段即可。
2. 解决成本
对于那些从未听说过的人来说，“投资回报率”通常代表公司在营销方面进行投资后获得的回报。在这种情况下，计算将类似并且与服务相关。