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此步骤可确保高价值互动得到个性化关注。交接完成后，代理将看到聊天记录，因此用户无需重复。

设计对话流程
聊天机器人对话不连贯，会让用户感到沮丧。流程设计决定了互动是否顺畅。

从清晰的问候开始
通过简要解释聊天机器人如何提供帮助来定下基调。例如，“嗨，我是 Ava，您的虚拟助手。今天我能为您提供什么帮助？”

鼓励开放式问题。但也为常见主题提供快速操作按钮，例如“跟踪订单”或“账单查询”。

如果您的业务处理标准请求，请创建结构化的旅程。回答“跟踪我的订单”的用户可以按照预设路径获取配送更新信息。

相反，如果客户提出了独特的查询，则依赖自然语言处理。这种 伯利兹手机号码数据库 方法可以解析自由文本输入以找到相关的解决方案。

平衡自动化与同理心
聊天机器人必须让人感觉有帮助，而不是机械的。如果你想保持参与度，语气、语言和节奏很重要。