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一位健康和福祉支持工作者解释了人口健康管理方法如何帮助她为布莱克浦那些需要超过十分钟全科医生预约的客户提供个性化护理：

当我们听说只有 20% 的健康需求可以通过医疗干预来满足时，很难想象为什么我们不更热心地投入时间和金钱去寻找和解决剩下的 80% 的问题。

作为布莱克浦的一名健康和幸福支持工作者，以及我们新招募的社会处方员，我很幸运能成为全国成千上万像我一样的人之一，现在我们试图帮助人们了解导致他们患病的原因，并帮助他们恢复健康、保持健康并享受生活。

我不仅很幸运能拥有这份有意义的工作，最近我还参加了英国国民 健康服务体系在兰开夏郡和南坎布里亚郡的人口健康管理发展计划 ，该计划帮助我们真正找到了最需要支持的人。

通过与议会、NHS 和第三部门的合作伙伴合作，专业数据分析师能够以新的方式深入研究相关数据集，以找到面临不断上升的高风险和高成本的人群。这些数据调查了过去三年内每年看全科医生五 巴哈马 WhatsApp 数据 次或五次以上、住在多人居住的房屋中并且患有抑郁症的人，因为他们比其他人更多地使用医疗服务。

为什么这些人需要这么多帮助以及我们还能做些什么？

为了达到这一点，幕后做了很多工作——但一旦我们开始考虑为这些客户采取更合适的干预措施，我的角色就​​变得至关重要。

我们一起缩小了名单，列出了 3 家全科医生诊所的 41 名患者，供我联系。全科医生只能给他们 10 分钟时间，而我可以给他们最多两个小时的时间，让他们非正式地讨论他们想讨论的任何事情。我联系了他们，并邀请他们见面，虽然有些人持保留态度或拒绝了，但很多人同意了。

我们在他们家里或咖啡馆见面，无论他们觉得哪里舒服，我们无话不谈，直到我弄清楚什么可以帮助这个人重新找回激情，帮助他们做出改变，改善他们的生活，并希望减轻他们的一些抑郁情绪。

我能够以不同的方式为他们提供很多支持，例如将他们与唱歌、散步或艺术等当地兴趣小组联系起来，帮助他们填写可能难以填写的表格，帮助他们重返就业岗位，在他们需要医疗护理时安排转介等等。我非常了解当地有哪些团体，并且与许多专业组织有直接联系，尤其是议会、住房和社会服务机构。

例如，有个人有多种问题，抑郁症、糖尿病、记忆力减退、家里杂乱、行动不便和家庭问题。这些问题互相加剧，首先是他的房子又湿又冷，让他感到不舒服，不太可能想出门——但他错误地填写了市政厅的搬家申请。我帮他重新填写了表格，这样他现在可以搬到更合适的地方了。

我还帮助他清理公寓，让他有更多的活动空间，这有助于让他心情愉快。消防队也来检查他的房子是否安全，警报是否及时更新，让他安心。

我帮他联系了当地的就业服务机构，这可以帮助他实现最终重返工作岗位的愿望，我还把他介绍到记忆诊所进行评估，看看是什么导致了他的一些困惑。事后，他非常高兴，因为家人和朋友的帮助有限，但他能够开始解决一些问题——这些问题都不是十分钟的全科医生预约就能轻易解决的。他甚至开始慢慢与家人重新建立联系，这可能是他最高兴的事情。

这只是众多故事中的一个：酒精、毒品、住房问题、反社会邻居、污染和缺乏社交互动在我的许多客户生活中扮演着重要角色。猜猜怎么着？这些问题很容易导致抑郁。

虽然我的许多客户还有很长的路要走，但我已经了解到，一个友好的微笑和援助之手可以日复一日地开始解开他们抑郁、不快乐和孤立的一些原因。

听说过个性化护理吗？这似乎需要做很多工作，但如果另一种选择是看着病人病情恶化并最终进入急症护理机构，那么一杯咖啡、一双倾听的耳朵和一个能解决问题的人可能就是一件特别事情的开始。