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3 个值得关注的客户保留指标
客户保留率是一项值得监控的有趣指标，但它肯定不是唯一需要考虑的指标。在评估客户保留率和现有客户的价值时，您还应该密切监控其他三个指标：回头客率、购买频率和平均订单价值。

1、回头客率
您的回头客率告诉您返回进行新购买的现有客户的百分比。如果您还想拥有大量新客户，拥有坚实的老客户基础是一个很好的保留率：这表明您做得很好，您的客户感到满意，并且他们选择继续从你。

您可以使用以下公式计算您的回头客率：

回头客率计算

老顾客/顾客总数

2. 购买频率
购买频率告诉您客户回来向您购买商品的频率。这是在查看客户终身价值 (CTV) 和评估不同目标的价值时需要考虑的一个因素。

例如，假设您销售洗衣粉。你可能会发现一群年轻的职业单身人士一年只买一瓶；他们独居，把大部分衣服交给干洗店。另一方面，一个四口之家每月可能会购买四瓶。

您可以使用以下公式计算购买频率：

购买频率的计算

指定期间内的订单总数/指定期间内的客户总数

3. 平均订单价值（AMV）
确定客户终生净资产的另一个关键因素是平均订单价值，这是一个不容忽视的指标。它告诉您客户所下订单的平均财务价值。

让我们再次以我们的在线杂货店为例。您可能会发现，某些客户群体每年只购物两次，但随后会订购价值超过 150 美元的优质、耐储存的商品。他们可能比一年购买四次但每次只花费 15 美元的客户更有价值。

以下是计算平均订单价值的公式：

平均订单价值计算

什么是良好的客户保留率？
理想情况下，几乎所有客户都会一次又一次地回来购买，使我们 中国赌博数据 的保留率尽可能接近 100%。

不幸的是，这种情况很少发生（这是正常的）。什么被认为是“良好”的客户保留率因行业、产品和业务类型而异。

根据 2017 年 Hubspot 报告，所有行业的标准客户保留率约为 20%。一些研究表明，电子商务客户的平均保留率约为 30%。

请记住，这些数字只是基准。如果您希望保留率尽可能高，那么如果您能保持盈利并保留客户，那么您就来对地方了。也就是说，总有一些策略可以用来降低成本并提高保留率。

5 个客户保留策略
准备好提高您的保留率并留住那些花费大量精力才获得的有价值的客户了吗？这里有五个万无一失的策略来实现这一目标。让我们一一看看。

1. 使用客户账户
允许您的客户创建自己的帐户是一个很好的保留策略。您的 POS 软件 应该适应这一点，允许客户将其凭证保存在与个人和付款信息相同的位置，并查看他们之前的订单。

客户越容易向您购买产品并与您合作，他们就越有可能这样做。