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每家公司都会定义流程、指导方针和指南，作为合作的游戏规则。流程描述通常是正式且平淡的文本，最好包含高水平的知识。然而，在很多情况下，读者很难过滤并永久保留核心信息。

adesso 还使用适当定义的流程。由于公司的强劲增长，向所有新员工提供所需信息、解释现有流程以及创建协作基础的挑战越来越大。

报价过程就是一个例子。之所以需要一个明确的流程，是因为来自不同领域的多个人通常会处理一个报价。例如，该流程有助于组织沟通、质量保证和按时完成任务。此报价流程以提案管理为基础。提案管理支持来自所有运营领域的报价，并将报价创建的线索整合在一起。为了让新员工或新参与者熟悉准备报价的流程，我们使用 Power Point 幻灯片以缩写形式呈现报价。

然而，纯粹的过程演示通常无法向听众传达如何在日常职业生活 购买比特币电子邮件列表 中处理这个问题。录音时间很快就被超出了，演示结束后，与文档的艰苦斗争开始了。最后，通常情况是论文获胜，用户会想：“它存储在位置 xy - 当我需要输入时我会看一下。”

这可能会导致新同事无法完全理解流程，并且缺乏最佳协作的共同点。

因此，负责流程的人员经常面临这样的问题：如何以明确最重要的要点并长期留在记忆中的方式呈现流程。

寻找创新工具
这个问题还涉及提案管理。报价流程是报价团队之间协作的基本组成部分，用于创建正确的报价。此外，报价流程是提案管理培训以及新员工和报价团队成员入职的一个组成部分。以前使用的Power Point演示应该被更具创新性的知识转移工具所取代。这个新工具的目的是以现代和创新的方式呈现各个报价流程阶段的最重要特征，并特别关注实际涉及的人员。流程步骤应该以最佳方式传达，并且在最好的情况下，不应在短期内记住，而应在长期内记住。

这就是在现实环境中代表要约流程中最重要的参与者和资源的想法的产生。这使得该过程对于读者来说比简单的图形表示更加切实和真实。决定取决于图像的媒介。最终产品应该是专业的、创新的和风度翩翩的。我们的想法是编辑简单的照片，使它们显得生动有趣。漫画非常适合作为这种媒介。由于其易于实施，它被设计为一部照片漫画。在这种形式中，图片不是绘制出来的，而是根据脚本制作照片，然后将其转化为漫画。

有形的过程
漫画的故事已经确定——从公告到提出报价。此外，还介绍了要约流程的所有阶段以及所涉及的各个阶段。读者被拿起并可以沉浸在报价的历史中。作为演员，员工在漫画中扮演着非常重要的角色，为漫画制作逼真的图像。

从照片到漫画
创作从写剧本开始。哪幅图到底应该描绘什么，需要哪些道具？除了书面脚本之外，还创建了带有示例图像的屏幕播放。在照片拍摄当天，样本图像用于让同事了解期望是什么，并确保整个过程尽可能顺利且节省时间。同时，还制定了相应的文字来配合照片。同样，最重要的信息也必须用简短的句子包装，以便为图像提供适当的附加值。成功拍摄三张照片后，使用软件将图像转换为有吸引力的漫画复古格式。

在所有设计方面，都必须确保漫画也达到以易于理解和简洁的方式呈现报价过程的基本目的。与尚不熟悉该流程的同事进行测试，以确保知识转移达到预期的程度。他们的反馈被纳入其中，并对漫画进行了微调。

上线
该漫画已以 A5 格式出版了 1,000 册，并成功用于提案管理培训课程和新员工入职培训。当然，漫画无法取代完整的流程文档，但事实证明，这种形式是获得初步洞察并粗略概述最重要步骤和里程碑的好方法。

在学习和知识转移方面，有多种方法、理论和线索代表了最佳实践应用。你有过哪些经历？您如何看待用故事来呈现流程，让流程变得“生动”的想法？

伊莎贝尔·埃纳特图片
作者 伊莎贝尔·埃纳特

Isabell Ehnert 在 adesso 从事提案管理工作，主要负责 LoB Health。