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NHS England 正准备推出一项新计划，让患有学习障碍、自闭症或两者兼有的人更容易反馈意见、提出顾虑和投诉，该计划名为“询问、倾听、行动”。为了配合这项计划和全国护理周，家庭护理员 Ted Goodman 描述了组织如何需要以不同的方式制定流程和态度来处理反馈、顾虑和投诉。

组织需要停止试图将人们纳入服务范围，而是以人为本，以平等的合作伙伴身份与人们及其家人合作。然后，他们需要保持对话，以确保服务到位后，人们能够按照预期使用它们。

我的工作背景主要是社会工作以及健康、教育和社会护理的监管和检查，当我从全职工作中退休时（我必须强调提前退休！）。然后，我作为一名经验丰富的专家在挑战性行为基金会工作，支持 CQC 检查，并在 NHS England 支持他们的改善生活审查及其发展为 CTR（护理和治疗审查）和 CETR（护理、教育和治疗审查）流程。当 NHS England 招聘家庭护理顾问来负责投诉项目时，作为一名家庭护理员和前区域投诉经理，我自然而然地被选为监管机构之一。

我和妻子住在什罗普郡美丽 丹麦 WhatsApp 数据 的 集镇什鲁斯伯里，妻子是一名退休的商业银行经理，儿子克里斯已成年。克里斯目前没有带薪工作，尽管他多年来做过两份志愿工作，一份是货车司机的助手，另一份是在一家咖啡馆做前台工作。

可悲的是，克里斯是众多（太多）错失有偿就业机会的人之一，因为雇主，在很大程度上是国家，急于雇用“优秀的团队成员”、“成功驱动者”或“处于行业领先地位”的人，而忽视了他们的残疾。相反，像许多家庭一样，我们不断挑战“体制”，保护我们的儿子免受周围世界的伤害——我们这样做已经将近 40 年了。我们避免给克里斯贴上标签，因为这对我们来说并不重要，但他确实被诊断为自闭症和学习障碍，以及“挑战性行为”。他还患有诵读困难和计算障碍（类似于诵读困难，但与数字和数字排序有关）。

和其他任何有残疾的人一样，克里斯也制定了应对策略，这些策略对他来说很有效。我们常常对他如何应对这个给他带来如此多问题的这个世界感到敬畏。（“充满挑战的世界”这个词比“充满挑战的行为”更合适）。很多时候，这是其他人和组织的粗心大意造成的（有时我也包括我们自己！）。

和其他照顾孩子的父母一样，我们看不到克里斯的诊断结果，或者像医生所说的那样，看不到他的“症状”。我们不能带克里斯坐公交车，只能跟着他到处走，这只是家庭生活的一部分；上周末他太激动了，他没有参加阿姨的生日宴会，因为他不知道该如何应对。他对我说：“我不知道该对别人说什么，泰德”（他更喜欢用这个词而不是“爸爸”）。

我们确实看到了其他人很少看到的，那就是一个对很多不同事物都了如指掌的人，尽管他知识渊博，但总是杂乱无章、出人意料，他对细节有着不可思议的洞察力，他建造和绘制的模型几乎达到了世界级的标准。他很有幽默感——从他还是个蹒跚学步的孩子起，每天晚上他都会来到我们的卧室说晚安，给我们每个人一个拥抱，有时是凌晨 2 点或 3 点，说“晚安”！上周，当他敲门时，他喊道“客房服务”。