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现在让我们看看客户和公司的线上和线下行为。我的猜测是——其中一个人可能知道这一点——：对金融或保险优惠的搜索通常是在网上进行的。毕竟，这是我了解更多有关不同提供商的最快方式。一旦找到合适的报价，就可以在分支机构签订合同。许多人更喜欢个人交流和直接接触他们已经见过面的人。假设就这么多。但我们的受访者怎么说呢？

几乎三分之一的人（60%）在网上购买保险，至少每两个人（50%）在网上开设账户。当谈到“线上还是线下？”的问题时，除了个人喜好之外，年龄也起着重要作用。尤其是 45 岁以下年龄组比当地分支机构更频繁地使用提供商网站、比较门户或网上银行等数字销售解决方案。银行分行是 55 岁以上人群 (40%) 最受欢迎的信息来源，而 18 至 44 岁的人群中只有约五分之一在分行现场获取信息。

网站的易用性：银行的表现优于保险公司
越多的人在网上了解金融或保险服务，网站就应该越人性化。三个典型值表明保险仍有改进空间。

46% 的受访者表示，他们可以轻松浏览保险公司的网站
47% 的人认为该网站清晰且结构良好
34% 的人可以在手机上轻松使用保险公司的网站
银行在这些方面表现更好。

65% 的人表示他们可以轻松地在银行网站上找到方法
65% 的人认为网站清晰且结构清晰
50% 的人可以在手机上轻松使用银行网站
有趣的是：60% 的银行和保险公司决策者表示，他们在当地分行或通过代理商/经纪人销售产品和服务。所以线上并不是第一销售渠道。该应用程序的表现相对较差，为 37%，而作为销售渠道的网站仍为 51%。为了改善客户旅程，公司为未来几个月做了很多计划。三分之一的决策者希望改进服务产品（33%），27% 的决策者表示他们希望修改线上/线下销售策略，13% 的决策者希望构建或优化聊天机器人。


这些数据的一个重要发现是，银行和保险公司正在浪费网站和 国际邮件列表 移动产品上的销售机会。客户越来越多地转向在线交易。尤其是年轻一代，未来将越来越多地使用在线渠道并在那里签订合同。保险服务提供商迫切需要在“线上”方面迎头赶上。网站可以设计得更加结构化，移动应用程序可以更具吸引力。即使已经在网上提供销售，客户也不会收到这些优惠。

数字商务何去何从？
数字商务研究涵盖的问题比我作为示例提到的问题要多得多。但它们也显示了客户愿望与实际报价之间的差距有多大。当谈到可持续发展这个话题时，这具体意味着：可持续发展是有代价的！凭借可持续产品，银行和保险公司不仅在客户中赢得声誉，而且还愿意为此支付更多费用。在“线上与线下”主题中，产品和服务主要是现场购买，即线下购买。然而，客户越来越需要简单且在线提供的解决方案。

“数字化优先”必须是金融服务提供商所走的道路。我们可以在这方面为您提供支持。我们为银行和保险公司提供更好的客户体验方面的建议——无论是在网络上还是在应用程序中。我们与您一起优化数字平台或从头开始设置它们。我们支持金融服务提供商对其 IT 环境进行技术转型。您可以在我们的网站上找到我们完整的产品组合以及银行和保险公司的初步联系人。

Quo vadis Digital Commerce——这就是我们研究的标题。银行和保险公司可以根据客户需求自行决定走向何方。任何适应的人都将参加伟人的音乐会。那些特别擅长这一点的人甚至可以自己设定节奏——无论是为客户还是为竞争对手。 Paypal 致以问候。我希望您喜欢阅读该研究并获得良好的见解！

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