咨询专家：推动客户成功的 4 个基本原则
Posted: Sun Dec 22, 2024 8:26 am
满意的客户对于任何企业的长期成功都至关重要。不满意的客户会流失并四处散播他们的不满，这不仅会让您的公司损失来自追加销售的潜在收入，还会损害您吸引新客户的机会。
降低客户流失率的一种方法是通过客户支持和客户服务但公司开始采取更积极主动的方式，南非电话 重点关注客户成功。
客户成功的目标是确保客户在每一步都能从产品或服务中获得价值，而不是等到出现问题才通过客户支持做出反应。
“如果你忽视客户的成功，你就忽视了你的客户需求New Breed 客户成功经理 Dylan Berno 表示，“你要专注于你认为最好的事情。你不允许他们影响你。此时，你会说‘我们正在提供一种体验。我们正在实施这一战略。我们不会与客户合作。我们不会根据他们的需求灵活或定制解决方案。’”
通过仅仅提供解决方案，您就是将客户视为次要人物，强行规定您认为对他们最有利的方案，而没有充分考虑他们的挑战和愿望。
“我认为很多组织未能成功赢得客户，因为他们说‘我们要提供一种体验’，”迪伦说。“体验属于[客户]，所以我们只能创造它。我们不能提供一种体验。”
你必须转变思维，关注客户收到的东西，而不是你提供的东西。
为了实现客户成功，您必须考虑每个客户的需求。了解他们的需求和挑战，然后帮助他们实现目标。
“如果我们从客户成功的基础开始，我们就有明确的目标，我们必须从这些目标出发，创造一条清晰的道路，然后我们需要从 [我们的客户] 那里得到明确的反馈，因为我们开始推动成为合作伙伴，”迪伦说。“从组织的角度来看，我们正在创造一种体验，我们希望我们领域的每一位客户都渴望这种体验；我们希望培养他们成为合作伙伴。从客户的角度来看，他们希望我们提供高质量的投资回报并朝着他们期望的目标迈进。”
以下是您的公司促进客户成功所需的四个基本要素：
降低客户流失率的一种方法是通过客户支持和客户服务但公司开始采取更积极主动的方式，南非电话 重点关注客户成功。
客户成功的目标是确保客户在每一步都能从产品或服务中获得价值，而不是等到出现问题才通过客户支持做出反应。
“如果你忽视客户的成功，你就忽视了你的客户需求New Breed 客户成功经理 Dylan Berno 表示，“你要专注于你认为最好的事情。你不允许他们影响你。此时，你会说‘我们正在提供一种体验。我们正在实施这一战略。我们不会与客户合作。我们不会根据他们的需求灵活或定制解决方案。’”
通过仅仅提供解决方案，您就是将客户视为次要人物，强行规定您认为对他们最有利的方案，而没有充分考虑他们的挑战和愿望。
“我认为很多组织未能成功赢得客户，因为他们说‘我们要提供一种体验’，”迪伦说。“体验属于[客户]，所以我们只能创造它。我们不能提供一种体验。”
你必须转变思维，关注客户收到的东西，而不是你提供的东西。
为了实现客户成功，您必须考虑每个客户的需求。了解他们的需求和挑战，然后帮助他们实现目标。
“如果我们从客户成功的基础开始，我们就有明确的目标，我们必须从这些目标出发，创造一条清晰的道路，然后我们需要从 [我们的客户] 那里得到明确的反馈，因为我们开始推动成为合作伙伴，”迪伦说。“从组织的角度来看，我们正在创造一种体验，我们希望我们领域的每一位客户都渴望这种体验；我们希望培养他们成为合作伙伴。从客户的角度来看，他们希望我们提供高质量的投资回报并朝着他们期望的目标迈进。”
以下是您的公司促进客户成功所需的四个基本要素：