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當您搜尋「以客戶為中心」一詞時，會出現超過 865,000 條搜尋結果。當您查找“客戶體驗”一詞時，您會發現超過 5100萬個項目。顯然，當 Forrester 說我們已經進入客戶時代時，他們並不是開玩笑。如今，隨著客戶的主導地位、行銷管道的激增以及網路的均衡力量，成為以客戶為中心的行銷人員已成為一個充滿挑戰的環境。

同時，以客戶為中心不再是可選的。 任何想要增 台灣手機號格式 市場動力、客戶份額和新產品採用率的公司都需要具備磨練的技能和參與遊戲的決心。為什麼？財務長聯盟的一項研究提供了以客戶為中心的重要性的一些見解：

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近 40% 的研究參與者將收入成長視為今年面臨的第一大財務挑戰。
研究中超過 50% 的財務長認為擴大與現有客戶的關係是推動公司利潤和成長的首要策略因素。他們還將擴大客戶參與新市場作為今年的最高優先事項之一。



只有 12% 的人認為他們足夠了解客戶，能夠影響他們的行為。
對於許多公司來說，進入客戶時代需要行銷方法的重大轉變，特別是對於傳統的以產品為中心的 B2B 公司。對這些公司來說，轉移價值鏈將是一項挑戰。為了在客戶時代獲勝，您的公司將需要一種更具競爭力的策略：不再專注於透過產品追逐客戶，而是從個別客戶的需求開始。

我們玩行銷遊戲的新領域是一個絕佳的機會。各種形式的行銷（行銷傳播、企業行銷、現場行銷、策略行銷、產品行銷、客戶行銷、解決方案行銷、產業行銷等）是組織內唯一帶有「市場」一詞的職能。因此，這是在以客戶為中心的競爭中取得領先的最佳起點。

如何在行銷中贏得以客戶為中心的獎章

在以客戶為中心的舞台上獲勝不僅僅意味著改變向客戶行銷的方式。 這意味著改變您管理行銷的方式。 你如何開始？那麼還有什麼比向冠軍學習更好的方法呢？隨著夏季奧運會的臨近，我們可以從世界上最優秀的運動員身上學到三個寶貴的經驗教訓。與行銷人員類似，奧運選手努力讓自己與眾不同並成為冠軍，就像我們一樣，他們都擁有相同的基本資源和背景來開始他們的金牌之路。將自己從人群中分離出來。擁抱這三項奧林匹克技巧，將您以客戶為中心的理念提升到一個新的水平。