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消费者旅程
现代市场要求企业深入了解消费者行为。这种理解的关键要素之一是消费者旅程的概念。在本文中，我们将了解客户旅程是什么、它包括哪些阶段以及如何优化它可以增加销售额并提高您的业务绩效。
什么是消费者旅程？
消费者旅程是买家从认识到自己的需求到做出购买决定的过程。这一过程可以 为什么越南人使用 Zalo？ 分为几个关键阶段，了解每个阶段可以帮助公司更好地制定营销策略。
消费者旅程的各个阶段
1. 问题意识：在此阶段，消费者首先意识到自己的需求或需要解决的问题。这可能是由于各种因素造成的，例如广告、朋友推荐或个人经验。
2. 信息搜索：在此阶段，消费者开始主动搜索有关其问题的可能解决方案的信息。他接触过各种各样的来源，例如专业网站、博客、评论、评级和社交网络。
3. 替代方案评估：收集信息后，消费者开始比较不同的选择。在此阶段，重要的是您的产品或服务在竞争中脱颖而出并提供特定的优势。
4. 决策：在最后阶段，消费者做出选择并做出购买决定。这是所有先前阶段发挥作用的决定性时刻。
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