AB Data

CSAT 是营销中经常使用的术语。在产品开发、制造和营销的所有工作中，客户成功通常取决于 CSAT 分数的结果。公司内的每个部门都在为客户满意度做出贡献。在某种程度上，您公司的声誉取决于让客户用五颗星或最快乐的表情符号来衡量。

让我们来看看如何定义 CSAT 分数、如何衡量它，以及使用这个有价值的客户满意度评级工具你能获得什么。

什么是 CSAT（客户满意度分数）？
什么是 CSAT 分数？CSAT 是指客户满意度分数。CSAT通常被定义为一种衡量客户是否认为公司的产品和客户服务完全满足其期望的方法。

客户满意度评分是一种自动调查工具，要求客户在使用产品、获得客户支持或与贵公司进行其他类型的互动后评估他们的满意度。这是一种简单、直接的方式来了解您的客户如何看待贵公司对他们需求的响应。

问题通常相当直接。它们往往类似于“您如何评价您的体验？”然后，客户有机会使用 1-3、1-5 或 1-10 的评分等级来回答问题。客户支持呼叫中心可以选择设置使用数字、表情符号或星级评分的调查。大多数客户不介意花一分钟左右的时间完成 CSAT 调查，因为它很简单，而且占用的时间很少。CSAT 对公司也很有用，因为它可以以积极的态度结束与客户的互动。

总的来说，CSAT 分数反映了对公司产品或服务感到满意的客户总体百分比。

如果调查结果显示消费者不满意，公司就有机会立即采取行动。

为什么要测量您的 CSAT 分数？
有道理的是，当您的客户感到满意时，他们会再次光顾。事实上，对产品或服务非常满意的客户会在您的品牌上花费更多。他们还可能会对您的公司保持忠诚并与家人和朋友分享他们的积极体验。

许多公司错误地认为客户对他们的产品和客户支持服务非常满意。这种观点可能完全错误。如果你弄错了，可能会对你的生意造成毁灭性的影响。如果不了解客户的满意度，你可能会面临以下风险：

迅速转向竞争对手
取消订单或服务
公开抱怨你的品牌
要确切了解客户对您的品牌的看法，唯一的方法就是询问他们，当您使用 CSAT 调查平台时，您可以设置指标来衡量每天关注客户满意度。此外，CSAT 工具将帮助您在整个客户生命周期内 跟踪客户成功情况。

如何衡量你的 CSAT 分数
无论你是否注意，客户都有很多方式来表明他们是否对你的品牌或客户支持代表感到满意或不满意。当客户站在你面前时，微笑或皱眉就足以说明问题。给餐厅服务员留下的一大笔小费就 美国 WhatsApp 数据 说明了一切。现实情况是，如今大多数交易都是通过互联网或电话进行的。当你看不到客户的肢体语言或准确解读他们的语气时，衡量客户的满意度就困难得多。

幸运的是，当您使用基于云的电话系统和软件集成时，有一种简单的方法可以立即获得客户的反馈。使用呼叫中心软件，您可以在与客户通过电子邮件、短信或聊天互动后自动触发调查，而公司几乎无需付出任何努力或费用。

当客户对体验的评价较高时，这被归类为积极体验。反之亦然。当客户对他们的互动评分较低时，这表明您的品牌或您的某位员工未能满足他们的期望。更好的是，CSAT 分数可以准确地告诉您在客户旅程的哪个阶段可能遇到问题。一旦您能确定问题的根源，解决问题通常就很容易了。

什么是良好的 CSAT 分数？
一旦实施了 CSAT 计划，分数就会开始滚滚而来。您如何知道哪些分数表明客户满意度良好？70% 是否太低？期望平均客户满意度评级达到 100% 是否太高？或者这只是一个目标？什么是良好的 CSAT 分数？

要了解如何设定提高客户满意度的基准，您可以从美国客户满意度指数中获得一些线索。