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另一方面，被动的客户服务可以比作一种非处方药，在疾病影响到身体后才进行治疗。在客户服务中，问题出现后，服务代表会进行干预。


如果您观察到客户行为模式表明需要解决方案，则应尽早提供解决方案。如果消费者有疑问，我们需要回答他们的问题并引导他们获得满意。

被动服务就是客户服务。当服务或产品出现问题时，人们会致电支持团队寻求帮助。如果他们没有冲突，他们就不会与公司的这个领域互动。

另一方面，积极主动的服务团队会与客户沟通，帮助他们避免问题并最大限度地利用产品。它们是意想不到的互动，为用户体验增加了价值。


通过应用主动客户服务可以实现什么目标？
主动的客户支持可以为您的公司带来多种好处：

提高忠诚度。根据多项研究证明，主动提供支持可以将客户保留率 乌干达电报数据 提高 3% 至 5%。
减少支持电话。积极主动对于企业而言具有优势。它允许您在问题发生之前 发现问题并解决它们，从而大大减少支持电话，并可以通过虚拟交换机进行补充。
控制通信。主动行动会鼓励品牌宣传：客户会向他们的朋友和家人推荐您的品牌，并在社交网络上谈论它。通过这些平台，用户可以参与对话并直接与公司互动。
公司必须在问题出现之前提供解决方案，以建立信任并提高客户忠诚度。

主动客户服务技巧
如果您的公司拥有一支传统的被动型客户服务团队，这里有一份全面的指南可以帮助您实施步骤，开始走上主动性之路。

发送调查
永远不要假设客户需要什么；这是公司常犯的一个错误。发送调查问卷可以让你深入了解消费者真正需要什么。调查可以帮助您从客户那里获得关键见解，从而改善业务的各个方面。