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巨大的机遇
在线通信领域的当前发展提供了巨大的机遇。在关系快速变化的背景下——“消费者”控制要求越来越高，企业追求“控制企业”的 路线——重要的是要仔细研究哪些（新的）沟通方式能够提供附加值。认识到社交媒体的力量是第一步，知道如何正确使用社交媒体是第二步。

“救命，我们在 Yammer 上！”
此外，由于缺乏“线上渠道知识”，不幸也可能降临在室内。例如，海尔德兰省的一个房地产协会突然遭遇 Yammer 入侵，这促使我组织了一系列 Yammer 研讨会。两周之内，大约 70% 的员工都成为了 Yammer 的热情用户，而当这一幕突然发生时，管理层和通讯部门都惊恐地看着这一切。确实，Yammer。

评估各种可能性
为了做好充分准备开始使用社交渠道，建议您的组织充分了解（技术）可能性。有哪些渠道以及哪些渠道（该使命宣言又是什么）与您的组织相关？然后评估使用了哪些沟通渠道（包括线下渠道）以及用于什么目的。然后将结果与可用的新通信选项进行比较。如果情况需要，不要犹豫制定新的、额外的目标。

住房协会的社交媒体目标
制定计划的社交媒体部署的主要目标通常与改善与居民的关系的愿望密切相关。借助社交渠道，客户可以感受到被倾听，并被视为平等的讨论伙伴，这又创造了一个平台。由于社交媒体也适合在网上寻找居民，这通常意味着对现有的营销沟通的强大推动。

住房协会的常见社交媒体目标包括：

为公关、营销和/或首选雇主职位、‘竞争’、关注知识来源等创建一组在线追随者。
通过我们自己的渠道实现在线对话，但当然也要连接到现有的社交媒体（区/社区）平台，从而“更贴近居民”。
以营销和信息提供的形式为项目提供支持。
监控。绘制提及组织名称的在线对话图，监控市场、连锁合作伙伴。
社交媒体应该支持在线客户环境，例如故障或投诉台。这通常也与公司对居民所扮演的不断变化的（更具咨询性）角色相一致。
增强企业网站的访问量。
想要更好地了解居民的动态以及他们在网上对该组织的评价吗？
提高了可访问性，尤其是对于使用社交媒体的居民而言。
创建/促进连锁合作伙伴之间的联系。
“通过社交媒体，我们可以真正与客户交流他们的住房需求。Space-S就是一个很好的例子。” – Geertje Pruijsers，埃因霍温住房公司通讯经理

我们关心居民的利益
监控是在社交渠道上针对性地跟踪有关您的公司的对话，即所谓的提及。 Webcare 更进一步。然后您积极回应提及和问题。当然，您可以鼓励人们通过现有的沟通渠道（例如网站）上的社交媒体传递报告和问题。

三大支柱
仔细考虑实现制定的目标需要什么。组织是否有必要开发自己的渠道，还是只需设置网络护理即可？可以制定多种成功因素来建立网络护理。成功的住房协会网络护理基于三大支柱：

1. 与居民的沟通
纵观房屋公司经常制定的目标，webcare一般要求每一位使用社交媒体的员 意大利电报数据 工考虑以下几点注意事项：

保持与居民的密切联系；
承担一种一起做事、一起工作的感觉；
倾听居民的意见；
通过思考创造体验；
采取积极、乐于助人的态度；
保持真实，尽量摆脱“企业语气”；
可靠性很重要；只做出你可以实现的承诺。
2. 响应速度
住房协会网络护理的第二个质量支柱是响应速度。最好定义问题或提及与答复之间的最大时间跨度。通常由一个人，即“Webcare 协调员”来监控问题和提及。我经常看到客服部门承担这个任务。该员工检查该报告是否可以由部门自行解决或答复。如果这不可能的话，他会将消息转发给相关部门的网络护理团队成员。在下面的图片中你可以看到它可能是什么样子。