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在此基础上，营销组合得到了扩展和调整，形成了服务营销组合，也称为7P或扩展营销组合：有形证据、流程和人员。

产品是有形的（即物质的），因为您可以触摸或拥有它。 服务往往是一种在购买时就被消费的体验，它无法被拥有，因为它很快就会消失。

一个人可能今天去咖啡馆，享受到优质的服务，但第二天再去，体验却很糟糕。

卖家将服务的性质描述为：不可分割、无形、易腐烂、同质和多变。

形影不离
这是从消费点和服务提供商的角度来看的。

消费者实际上参与了他们所购买产品的生产过程，例如，在进行视力测试或改头换面的同时。

一个优点是，如果您对自己的妆容不满意，您可以告诉美容师提高服务质量。 您无法使用产品来做到这一点。

另一个属性是，服务必须位于靠近消费者的位置，也就是说，商品可以在中央工厂生产，这样就具有大规模生产的好处，因为它们可以到达消费者手中，而服务则不能。

这种本地化意味着消费与生产密不可分。

无形
因为它不能像产品那样具有真实的物理存在。 比如车险可能有凭证，但金融服务本身是无法触及的，也就是无形的。

由于与产品相比，服务的质量属性较少，因此在使用之前很难评估服务的质量。一种方法是从搜索、体验和可信度方面考虑质量。

服务营销-3

服务营销的好处
无论您是因为竞争对手的技术而争夺客户，还是因为消费者可以轻松获得与您提供的类似服务，服务都是客户体验的主要因素。

如今，仅仅拥有一款出色的产品已不足以“俘获”客户，因为 黎巴嫩电报数据 您的产品和服务很容易被某人或某物以更快、

服务营销要求您注重建立自己的形象，建立满意的客户群，从而为您打造业务。

重复谈判
当您制定服务计划来接触客户时，您可以期待他们愿意重复购买您的产品。

有效营销您的品牌的目标是吸引目标市场的注意力。

一旦您获得了他们的客户，您就必须最大限度地提升他们的消费体验，以让他们再次光临。 这种营销方式意味着您需要了解客户的喜好，并在每次与他们见面时牢记这一点。

由于无需重新营销来吸引新客户，您将节省收益和金钱，这对您的业绩非常有利。

参考
获得新客户的最佳方式是让您的老客户向其他人讲述他们的体验并推荐您的产品或服务。

你必须记住，如果你的客户有不好的体验，他们可能会告诉十个人这种不愉快的经历，你必须考虑这些数字，因为它们会转化为金钱和销售额，根据营销教师的介绍。

但获得有价值的推荐将有助于减轻您在制定营销计划和策略以及花费广告费时的负担。