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TH：就参与网络的操作和常规而言，少即是多吗？您基本上如何规划客户的行动？

Arnold Oliveira：客户的社交网络操作流程比较复杂，涉及多个领域和群体，而且需要事先进行沟通规划。在这个过程中可以运用“少即是多”的做法，让一切变得更加敏捷和有效。也就是说，这并不意味着少做，而是高效工作并更好地利用现有资源。基本上，我通过来自客户自身的见解（来自我的客户）在社交媒体上为客户规划行动！在社会规划中，“监测”是行动创建的主要支持工具。了解人们对您的公司、品牌或产品的评价，并根据已经成为他们日常生活一部分的话题计划与他们进行行动或对话，是产生存在感的最佳方式。试图与不想听你说话的人强行交谈是非常困难的，但谈论对他们来说重要的事情会让一切变得更容易。而且最重要的是，更加自然和人性化， 阿诺德·奥利维拉澄清道。

TH：在人员管理方面，团队内部是如何分配账户的？是否需要事先评估客户的提案以了解其专业概况？

LZ：有时候，人员管理比个人资料管理更重要。当然，网络上展示的所有工作都来自战略规划，但日常使用将产生所定义的一切的有效性。与此相关，拥有一支团结、积极进取、忠于客户业务的团队对于任何运营或行动的成功都至关重要。在 Peppery 广告公司（我负责协调社交媒体领域），人们非常关注内容的质量而不是数量。通过这种方式，合作者之间的任务和账户分配总是有意识的管理。
估是绝对必要的。一般来说，专业人士的经验更为重要，这里我不是在谈论他的职业生涯，而是在谈论专业经验以及这为提案的成功和得到客户的支持所带来的文化负担。因此，通过书 瑞典电报数据 面或个人访谈进行评估，以确定专业人士最喜欢做什么、最能体现他的个性以及他的观点和兴趣，以便与客户和业务的整合有效地进行。

TH：您认为公司在社交媒体上可能犯的最大错误是什么？您最大的成功是什么？

LZ：最大的错误是在社交媒体上试图采取与你的哲学、重点、愿景、价值观或态度不一致的立场。当一家公司或品牌试图“强制”塑造一种滑稽、讽刺或“可爱”的形象时，这一点非常明显；另一方面，当产品到客户手中后并没有提供其销售的价值时，这一点非常明显。现在，这不能与“品牌人性化”混淆，这是社交网络中可以取得的主要成功。证明对方有人在照顾客户，公司参与他们的日常生活并愿意回应他们的疑问、赞美、疑虑或投诉是社交媒体规划和社交网络公司的重要目标。

TH：您如何看待未来几年公司和社交网络之间的动态？

LZ： 我想象会有更大的进化和连通性。公司在社交媒体上的存在是让最终客户感受到品牌、产品或服务的最短途径。客观上，人们一直有表达自己感受和愿望的需要，而社交网络的出现（或由于我们的使用而保持现状）是为了创建在线报纸或将其用作麦克风。同时，这种需求也存在于消费者与消费品（在本例中为公司）的接触中。因此，随着技术的发展和新参与者进入市场，公司和社交网络之间的动态越来越大（始终记住，联系是公司中的“人”和社交网络上的“人”之间的联系）。我们必须利用进步和规划，在说话或交流之前强调并愿意倾听。