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Global Call Forwarding 了解到，美国人对本地呼叫中心的能力越来越满意。这可能是地理距离、文化以及在出现问题时能否清晰沟通的问题。虽然趋势表明外包对客户服务体验有更负面的影响，但这种反应不仅仅是语言障碍。这是距离差距的问题——既是感知的，也是真实的。

Global Call Forwarding 在电信行业提供全球商务电话解决方案已有 22 年多，其服务可根据需要强大通信服务的企业和个人的需求量身定制。因此，他们在电信行业的知识和经验使他们更好地理解有效的质量保证。

他们的研究发现，与外包客户服务相比，客户在与当地客户服务中心交谈时留 越南电报数据 够为客户提供各个层面的优质服务。

相比之下，可以肯定地说，外国呼叫中心不会消失。菲律宾的呼叫中心数量已超过印度，成为“世界呼叫中心之都”。这有多种原因，其中很大一部分与消除跨境交流时出现的语言障碍有关。“菲律宾人说的英语比印度人说的英语更接近美国人。我们的文化非常相似，”马尼拉本地人、呼叫中心老板弗雷德·蔡 (Fred Chua) 表示。关于沟通的细微差别，蔡解释道：“我们不会经常在电话里大喊大叫。我们非常以客户为中心。”

关于全球呼叫转移

Global Call Forwarding 是领先的企业虚拟电话号码电信提供商，为全球数千个联系中心提供服务。GCF 于 2007 年作为 United World Telecom (UWT) 的独家品牌推出。UWT 于 1996 年在佛罗里达州德拉海滩成立，是一家全球电信提供商。

该公司在美国、亚太地区和拉丁美洲设有实体业务，为全球的中小型企业和企业客户提供服务。