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与其他定价模式一样，按交易付费也有其优点和缺点：

按交易定价的优点

按交易定价的缺点

只需为已完成的交易付费

根据外包量和内容，可能难以制定预算

可以激励座席提高工作效率

也可能促使一些代理注重数量而非质量，从而导致交互质量降低


优点：一分钱一分货，或者说，一分货一分货。无论代理完成任务需要多长时间，或者您的工作量有多少，您仍然只需为已完成的交易或任务付费。

优点：这种模式可以激励供应商和代理商为您的企业 姓名 电报号码 更高效地工作，从而优化他们可以为您完成的任务数量。

缺点：另一方面，您的每月账单费用将有很大的变数，因为它直接与代理效率、交易量和许多其他变量相关。因此，这种模式可能更难制定预算。对每月交易设置上限可以帮助您相应地制定预算。

缺点：由于提供商（在某些情况下是代理商）能够通过完成更多交易赚取更多收入，这可能会导致注重数量而非质量，从而降低您的服务和互动质量。在外向营销或潜在客户开发的情况下，您可能会获得较低质量的回报，因为代理商更积极地执行操作而不是返回最高质量的结果。

按交易定价最适合哪些人？
一般来说，按交易付费定价模式最适合工作量不定或有特定一次性外包需求的公司。由于您只为已完成的工作付费，因此工作量非常具体或希望最大限度提高产出的公司应考虑按交易付费模式。

哪种呼叫中心定价模式最适合您的公司？
那么，哪种模式最适合您的公司？您如何减轻所选定价模式的弊端，以优化预算​​和结果？看看以下哪种方案最符合您当前的需求和目标：

通话量大且希望注重客户体验的公司：寻找按小时计费模式。按小时计费可让提供商和代理灵活且安全地为您的客户提供最佳客户体验，无论通话或问题需要多长时间才能解决。

为此，您应该仔细跟踪运营呼叫中心指标，以确保您的小时费率不会降低速度和紧迫性。虽然客户需要时间来感受到被照顾和理解，但客户也看重被迅速照顾——平均处理时间和首次响应时间等指标可以帮助确保满足这两种需求。

通话量高但不稳定的公司：寻找按分钟计费的模式。这种定价模式应提供一种经济高效的方式来处理不稳定的通话量。通话量高时，您可以获得更优惠的每分钟费率，但通话量低时，您可以避免因停机而支付额外费用。

请记住，许多按分钟计费的模式都是混合或共享环境的一部分，代理在此环境中处理多个品牌的客户互动。务必为代理提供足够的品牌培训，让他们感觉自己是您公司或组织的自然延伸。

需要优先考虑效率和速度的公司：寻找按交易计费的模式。通过只支付您需要的费用，您可以激励您的提供商和代理优先考虑效率和速度。这对于高优先级的服务台或紧急帮助热线尤其重要。考虑在完成交易的同时跟踪关键体验指标，以确保速度的提高不会导致质量或客户满意度的下降。

通话量低但希望优先考虑服务而非速度的公司：寻找按分钟计费模式。按分钟计费有助于降低通话量低的通话费用（而不是按小时计费），但按分钟计费可以帮助您激励客服人员优先考虑服务而非速度（而不是按交易计费模式）。