计算并跟踪客户流失和保留
您的业务可能需要计算数百个指标。我们理解您在报告方面可能感到不知所措、准备放弃的原因。但跟踪某些指标对于发展您的业务至关重要。具体来说，留存率和流失率将帮助您更好地衡量客户忠诚度以及您可以采取哪些措施来提高忠诚度。
但是，如何计算留存率和流失率？什么是良好的净留存率或流失率？以下是您需要了解的有关跟踪客户留存率的信息。
如何计算保留率？
在计算留存率之前，您需要确定客户流失时间。这是客户回来再次与您购物所需的时间。客户流失时间取决于您销售的产品类型。如果您销售杂货，您可能希望客户每周回来。但如果您销售泳衣，客户可能每 拉脱维亚电报号码 年购物一两次。或者，如果您像许多企业一样，使用营业季度作为预设的客户流失时间。
当你确定了流失时间后，你可以使用以下保留率公式：
首次流失期间下订单的客户数量
在第二次客户流失期间下订单的客户数量
将第二期除以第一期，即可得出留存率
如何计算客户流失率？
要计算客户流失率，您需要使用相同的预定客户流失期。然后，您将“离职”客户（即第二期未返回您公司的客户）的数量除以客户总数。最后，您将此数字乘以 100。以下是客户流失率公式：
（离职人数/客户总数）x 100
客户流失率与保留率：对您的业务意味着什么？
现在您已经了解了客户流失率与留存率的具体情况，您可能仍然想知道这对您的业务意味着什么？您为什么要如此关心这些跟踪数字？
虽然流失率和留存率是分开计算的，但它们都表明了客户对品牌的忠诚度。而且，由于公司获得新客户的成本比留住老客户的成本高出七倍左右，因此这些数字对您的业务至关重要。
每次降低客户流失率，您都会为企业节省大量资金。所有这些节省都意味着您可以提高利润并发展业务。您还可以使用这些指标来预测收入、了解所需的库存量、衡量客户服务质量以及改进忠诚度计划。
什么是良好的净保留率和流失率？
现在你肯定已经确信你应该关注这些指标。但你应该如何解读你跟踪的数字？你做得好吗？良好的净留存率和流失率是多少？
平均客户保留率因行业而异，但对于大多数公司来说，平均保留率不到 20%。媒体、金融和 SaaS 公司的平均客户保留率略高，在 25% 到 30% 之间。因此，任何保留率超过 35% 的公司都应该为自己感到自豪——你们做得太棒了！
哪些因素影响客户流失率？
您的客户流失率可能会受到客户流失期长度和您经营的业务类型等因素的影响，但也可能受到客户体验、客户期望以及您的产品或服务所提供的价值的影响。