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关注公司社交媒体的存在可以帮助您对品牌形象产生积极影响的一种方式是可用性问题。

火坑剩余

根据调查数据，当今的消费者认为效率是优质客户服务最重要的因素。至于挫败感，人们最不喜欢的是与缺乏经验的客服人员打交道、被迫重复自己的话、难以联系到现场客服人员以及无法使用自助服务解决问题。

社交媒体可以帮助您克服（至少部分）这些挫折。

通过做一些基本的事情，比如在您的社交资料上整理一些准备好的问题 - 就像 老挝电报数据 在 Fire Pit Surplus Facebook 页面上所做的那样 - 您可以敦促您的客户寻求社交支持并比单纯依赖传统沟通渠道更快地解决他们的问题。

或者，你可以像Spotify那样全力以赴 ，为你的企业创建专门的支持账户。如你所见，该品牌使用支持帐户向关注者提供有用的提示，帮助他们充分利用应用程序，并解决全球数百万用户必然会遇到的技术和支付问题。

你的组织有爱心吗？
最后，当你审视社交媒体形象如何定义你的品牌个性时，不妨问问自己：你的品牌身份的核心价值观是什么？你的社交营销策略如何帮助你传达和维护这些价值观？

根据数据，目的性在消费者购买行为中的重要性日益凸显。德勤在最近的一项调查中 发现：

三分之一的年轻消费者在购物时优先考虑可持续性。
近四分之一的人更加关注隐私问题（尤其是在选择银行服务提供商时）。
57% 的人表示，他们更有可能忠于那些解决当前社会不公平问题的品牌。
换句话说，人们希望看到品牌关心比自身更大的事情。当然，他们也想知道品牌是否愿意用实际行动践行承诺。

伊斯托

那么，您如何利用社交媒体影响力来推动对您的品牌和目标受众重要的社会事业呢？

您可以看看葡萄牙时尚品牌Isto，它完全致力于透明度和可持续性。在最近的一篇文章中，该公司宣布其最新产品将仅按需供应，这都是为了防止不必要的库存和生产过剩。

或者，你也可以选择稍微激进一点的方向。例如，Ben & Jerry’s是一个直言不讳地谈论其关心的问题的品牌，包括生态、难民和跨性别权利。