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在 2023 年及以后，必须开展扎实的数字营销活动，以提供出色的客户体验。然而，要跟踪您的进度，需要的不仅仅是坚持行之有效的营销实践并希望取得最佳效果。

您还需要经过验证的指标来指导您的策略，而您的 NPS 可能是您需要了解的最重要的指标之一。以下是您需要了解的有关营销中 NPS 的信息，以便让您的 NPS 为您服务。

什么是NPS？
如何计算净推荐值
使用NPS可以测量什么？
如何创建 NPS 调查
营销中的 NPS：5 个切实可行的建议
内容营销中的NPS
您可以用您的 NPS 分数做什么？
如何向客户解释 NPS 并鼓励回应：5 个技巧
什么是NPS？
NPS 代表“净推荐值”。它最初由贝恩公司 于 2003 年开发，是衡量客户体验的一项备受推崇的指标，也是许多营销圈的黄金标准。

品牌所有者通过简单的单一问题调查来衡量 NPS，评估受访者向其他人推荐品牌、产品或服务的可能性。

推荐可能性越高， 客户满意度就越高。

如何计算净推荐值
在收集净推荐值数据时，营销人员会要求客户按 0 到 10 的等级对他们推荐某个品牌、服务或产品的可能性进行排名。根据他们的回答，受访者可分为以下三类：

促销员 会用 9 分和 10 分来回应——非常满意、热情的客户。
被动客户一般给出 7 分或 8 分，即表示客户比较满意。
批评者给出的分数为 0 到 6 分，这些人可能不会再光顾或推荐您的服务。
您可以通过确定受访者中属于每个类别的百分比来计算您的 NPS。。结果是您的净推荐值，范围在 -100 到 100 之间。

使用NPS可以测量什么？
作为一种数字营销指标，NPS 的概念听起来可能很简单，但它可以告诉 希腊电话号码列表 你很多有关你为客户提供服务的质量的信息。你可以用它来衡量几乎任何东西，包括：

你的客户对你的品牌和产品的忠诚度
公众对你的品牌的看法是什么
与竞争对手相比，你的表现如何
你的品牌未来的增长潜力如何
顶级品牌利用 NPS 信息来加深对客户作为人的了解。品牌经理和营销人员可以利用他们学到的知识来改进内容营销工作。

如何创建 NPS 调查
由于 NPS 调查简单易行，因此创建起来非常简单。但是，要让调查尽可能有效，还是需要技巧的。以下是一些指导原则：

选择您喜欢且感觉舒适的调查界面（例如，Survey Monkey 或 Google Forms）。
如果适用，请在调查开始时询问简短的人口统计问题，以帮助稍后进行分析。仔细、清晰地组织问题。
提出关键的 NPS 问题：“以 0 到 10 为衡量标准，您向朋友推荐 <品牌名称或产品> 的可能性有多大？”务必选择简单且易于交互的界面设计，因为这有助于提高参与率。