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如果一家企业拥有高质量的产品，能够在市场上占据一席之地，但却无法满足客户的需求，那么它永远不会成功。

您是否知道许多美国公司每年因糟糕的客户服务而损失超过 620 亿美元？

为了留住客户，提供一致的体验至关重要。CX 或许是成功企业最重要的方面。

建立强大客户体验策略的企业可以获得回头客的好处并培养 拉脱维亚号码数据 忠诚的客户群。因此，在线客户服务是客户体验的重要组成部分。它包括客户请求和获得帮助时整个旅程中的特定接触点。

提供及时的客户支持，减少摩擦，并实时解决客户疑虑，提高客户满意度。

为什么在线客户服务很重要？
建立品牌声誉需要数年时间，而毁掉它只需五分钟。了解这一点的企业会制定不同的战略。在线客户服务的重要性永远不能被低估，因为糟糕的客户体验的影响更糟糕。


糟糕的客户体验——在线客户服务

对于中小型企业 (SME) 来说，获取客户可能会带来经济损失。获取新客户的成本可能是留住现有客户的五倍。让 客户感到被重视和满意可能是破产或长期成功的关键。

出色的在线客户服务计划应专注于使用正确的工具和流程及时解决客户问题并超越预期。采用这种方法的企业可以吸引客户并建立牢固的关系，同时获得以下列出的其他重要好处。