需要一些帮助来设置正确的评论回复基调吗？
请查看我于 2016 年发布的《掌握业主对五大 Google 我的商家评论的回应》一书，以提倡响应能力。它将引导您了解您将收到的这些典型评论类型：
“我爱你！”
“我还没决定。”
“我的玉米卷里有头发……”
“我其实是你的竞争对手！”
“我引用的是非法内容。”
鉴于 Google 推出新的通知功能，我对上述建议的一项更新是增加您回复的正面评论的数量。2016年，我建议管理数百个地点的企业应努力对至少 10% 的好评表示感谢。2018 年，我会建议尽可能多地回复这些评论并表示感谢。为什么？因为评论现在变得比以往任何时候都更具交易性，如果客户说“我喜欢你”，那么说“谢谢！”才是礼貌的做法。随着越来越多的客户开始期待回应，不承认赞扬可能会让人觉得冷漠。
我还建议，呼吁客户联系商家，以便“解决问题”。GetFiveStars 联合创始人 Mike Blumenthal 希望谷歌有朝一日能为品牌和消费者创建一个解决投诉的私人渠道，但在那之前，一定要记住：
新的电子邮件提醒将确保更多客户意识到您已经对他们的负面情绪做出了回应。
如果您在公开回应“纠正问题”的同时，还敦促不满意的客户让您亲自做出“更正确的”处理，那么您将增加留住他的机会。
如果您能够公开或私下解决投诉，客户可能会受到启发，修改 塞浦路斯手机号码数据 他的评论并提高您的星级评分；随着时间的推移，更多这样做的客户可以显著提高您的转化率，并可能提高您的本地搜索排名。
所有看到您积极回应投诉的潜在客户都会明白您的政策是消费者友好的，这会增加他们选择您的企业进行交易的可能性。
展望
自回复通知推出以来，我考虑的最有趣的方面之一是，它是否最终会影响评论本身的语气。过去，一些评论者情绪过于激动，用最难听的语言评论公司……我一直希望他们不会在工作场所与其他人面对面使用这种语言。我现在想知道，如果知道公司很有可能对反馈做出回应，是否可以减少消费者对品牌进行疯狂、通常是匿名的抨击，并创造一个更真实的对话环境。
换句话说，不要说：“你们一瓶汽水多收了我 3 美元，我知道这是因为你们是骗子、谎言家、骗子！！！大家要小心这家公司！！！”
我们可能会看到：“嘿伙计们，我刚刚注意到我的收据上多收了 3 美元。我对此很不高兴。”
前一种情况确实很尴尬。当别人刚刚骂你是小偷时，试图让别人感觉好一点，感觉有点可笑和令人沮丧。但后一种情况至少是适合当时情况的，而不是被夸大其词，为你和你的公司创造了一个做出良好回应并培养忠诚度的机会。