利用技术克服金融服务挑战
Posted: Sun Mar 02, 2025 8:00 am
生活成本的上涨将使许多人今年首次负债，而那些已有债务的人将发现偿还债务更加困难，因为他们要应付急剧上升的日常开支。有效、敏感和富有同理心地追讨债务从未如此重要。
技术可以帮助债务催收和管理机构应对这一挑战。请继续阅读以了解如何应对。
债务催收面临的最大挑战以及科技如何提供帮助
数字化期望快速加速
在我们的全球客户参与度研究中，我们发现，在接受调查的 5,000 名受访者中，69% 的人不愿意与他人谈论他们的问题，如果他们陷入经济困境。超过 37% 的人宁愿通过安全的系统自行管理个人事务，这样就无需与人接触。
因此，债务催收机构面临着数字化其通信策略的压力。考虑如何让债务人有机会控制他们的个人财务事务。
例如，移动催收策略，客户会收到一条个性化短信，其中包 火鸡 whatsapp 数据 含一个完全品牌化、移动优化的数字门户的链接。在验证身份后，客户可以处理代理可以执行的所有活动，例如：
查看/更改他们的付款计划
查看即将付款
查看还欠多少钱
请求暂停
提前付款
设置直接付款
移动收款解决方案使用的所有数据均来自您现有的 CRM 系统，然后，一旦客户完成其部分操作，该数据就会反馈到同一个 CRM 系统中。
您还可以通过发送数字提醒来提供帮助——例如通过电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。这些方式比传统的信件或电话更快捷、更经济、更具吸引力。值得注意的是，移动消息的打开率（短信）高达 98% ， WhatsApp 高达 99%，而电子邮件的打开率仅为 21%。
实时、准确的客户数据
拥有客户的最新数据（无论是联系信息还是负担能力和个人情况）可以帮助您更有效地收取债务。
例如，您可能有一个脆弱的租户，他支付了欠款或同意了付款计划。如果他们随后收到有关付款的消息或电话（他们以为已经解决了），这可能会导致压力并使关系紧张。
对于债务催收人员来说，这意味着他们不仅需要获得一个真实的数据来源，而且还需要能够相信数据的准确性。
Esendex 解决方案监控整个客户周期，自动执行最重要的流程，无需人工干预。该平台利用基于业务规则和分析的强大决策引擎，高度可配置，无论在何种情况下都能满足运营要求。
内部资源紧张
不幸的是，生活成本的上涨可能会导致债务增加。然而，债务催收机构的运营和 IT 能力可能有限，这可能会延迟整体催收过程。
也许您接到的电话数量超出了呼叫中心工作人员的处理能力，导致等待时间过长并对客户服务产生负面影响。有几种技术可以帮助您应对这一挑战。
为您的客户提供多种与您的业务互动的方式，从电话和电子邮件到实时聊天和短信。这有助于客户保持控制，并为他们提供管理债务的选项，而无需直接与某人交谈。
尽可能实现流程自动化。例如，聊天机器人可以帮助处理常见问题或将客户引导至您的知识库/适当的支持资源。这可以让您的支持团队腾出时间去帮助那些真正需要他们关注的弱势客户。
其理念是为客户提供他们一直习惯的相同服务，但采用自助、自动化的环境，可随时随地访问。对于客户来说，这将改善他们的整体体验。对于贷方来说，这可以帮助改善整体收款流程并节省内部资源。
识别财务脆弱客户的能力
虽然有些客户可能会逾期还款，但财务状况可能仍然安全，但其他客户实际上可能面临陷入财务困境的风险。这些客户需要特别关注，而债务催收人员需要能够快速识别这些人，并据此制定沟通策略。
采取正确的语气非常重要，尤其是在涉及债务追讨等敏感问题时，因为此时人们往往处于最脆弱的状态。
按需获取可靠、准确的数据是一个开始。然后，您的收债人员可以利用这些知识提供实用的解决方案、关怀和支持，保护客户免于不知所措，并改善收债机构的收款结果。
在债务催收中，良好的客户体验是什么样的
根据英国国家统计局的统计数据，拖欠电费的成年人中，近一半（49%）的人也承认自己非常焦虑，而没有拖欠电费的成年人中，这一比例仅为 33%。此外，由于生活成本上涨，超过五分之一的英国人借了更多钱或使用了更多信用贷款。
这正是债务催收和管理机构需要开始思考他们是否将客户体验置于其所做一切的核心的原因。现在是时候在催收债务时优先考虑富有同情心的方法了。
在我们的电子书中，我们介绍了全球客户参与度调查的关键要点，以及如何确保在处理敏感的客户情况时始终保持同理心。
技术可以帮助债务催收和管理机构应对这一挑战。请继续阅读以了解如何应对。
债务催收面临的最大挑战以及科技如何提供帮助
数字化期望快速加速
在我们的全球客户参与度研究中，我们发现，在接受调查的 5,000 名受访者中，69% 的人不愿意与他人谈论他们的问题，如果他们陷入经济困境。超过 37% 的人宁愿通过安全的系统自行管理个人事务，这样就无需与人接触。
因此，债务催收机构面临着数字化其通信策略的压力。考虑如何让债务人有机会控制他们的个人财务事务。
例如，移动催收策略，客户会收到一条个性化短信，其中包 火鸡 whatsapp 数据 含一个完全品牌化、移动优化的数字门户的链接。在验证身份后，客户可以处理代理可以执行的所有活动，例如：
查看/更改他们的付款计划
查看即将付款
查看还欠多少钱
请求暂停
提前付款
设置直接付款
移动收款解决方案使用的所有数据均来自您现有的 CRM 系统，然后，一旦客户完成其部分操作，该数据就会反馈到同一个 CRM 系统中。
您还可以通过发送数字提醒来提供帮助——例如通过电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。这些方式比传统的信件或电话更快捷、更经济、更具吸引力。值得注意的是，移动消息的打开率（短信）高达 98% ， WhatsApp 高达 99%，而电子邮件的打开率仅为 21%。
实时、准确的客户数据
拥有客户的最新数据（无论是联系信息还是负担能力和个人情况）可以帮助您更有效地收取债务。
例如，您可能有一个脆弱的租户，他支付了欠款或同意了付款计划。如果他们随后收到有关付款的消息或电话（他们以为已经解决了），这可能会导致压力并使关系紧张。
对于债务催收人员来说，这意味着他们不仅需要获得一个真实的数据来源，而且还需要能够相信数据的准确性。
Esendex 解决方案监控整个客户周期，自动执行最重要的流程，无需人工干预。该平台利用基于业务规则和分析的强大决策引擎，高度可配置，无论在何种情况下都能满足运营要求。
内部资源紧张
不幸的是，生活成本的上涨可能会导致债务增加。然而，债务催收机构的运营和 IT 能力可能有限，这可能会延迟整体催收过程。
也许您接到的电话数量超出了呼叫中心工作人员的处理能力，导致等待时间过长并对客户服务产生负面影响。有几种技术可以帮助您应对这一挑战。
为您的客户提供多种与您的业务互动的方式，从电话和电子邮件到实时聊天和短信。这有助于客户保持控制，并为他们提供管理债务的选项，而无需直接与某人交谈。
尽可能实现流程自动化。例如，聊天机器人可以帮助处理常见问题或将客户引导至您的知识库/适当的支持资源。这可以让您的支持团队腾出时间去帮助那些真正需要他们关注的弱势客户。
其理念是为客户提供他们一直习惯的相同服务，但采用自助、自动化的环境，可随时随地访问。对于客户来说，这将改善他们的整体体验。对于贷方来说，这可以帮助改善整体收款流程并节省内部资源。
识别财务脆弱客户的能力
虽然有些客户可能会逾期还款，但财务状况可能仍然安全，但其他客户实际上可能面临陷入财务困境的风险。这些客户需要特别关注，而债务催收人员需要能够快速识别这些人，并据此制定沟通策略。
采取正确的语气非常重要，尤其是在涉及债务追讨等敏感问题时，因为此时人们往往处于最脆弱的状态。
按需获取可靠、准确的数据是一个开始。然后，您的收债人员可以利用这些知识提供实用的解决方案、关怀和支持，保护客户免于不知所措，并改善收债机构的收款结果。
在债务催收中，良好的客户体验是什么样的
根据英国国家统计局的统计数据，拖欠电费的成年人中，近一半（49%）的人也承认自己非常焦虑，而没有拖欠电费的成年人中，这一比例仅为 33%。此外，由于生活成本上涨，超过五分之一的英国人借了更多钱或使用了更多信用贷款。
这正是债务催收和管理机构需要开始思考他们是否将客户体验置于其所做一切的核心的原因。现在是时候在催收债务时优先考虑富有同情心的方法了。
在我们的电子书中，我们介绍了全球客户参与度调查的关键要点，以及如何确保在处理敏感的客户情况时始终保持同理心。