受此使命影响的跨职能项目
Posted: Sun Mar 02, 2025 9:10 am
正是在前所未有且不确定的背景下，Intermarché呼吁 Converteo 团队实施一项新的E-CRM 战略，整合与隔离相关的新客户和新消费习惯。
挑战
Intermarché希望加强其 E-CRM 团队，以应对与隔离相关的新挑战：顾客数量的大幅增加和消费习惯的颠覆。 Intermarché 要求 Converteo 加强E-CRM 团队的战略和运营流程。
方法
在针对品牌面临的具体问题进行了一段时间的培训并分析了第一次封锁的影响后，Intermarché & Converteo制定了新的 E-CRM 战略，旨在重新设计潜在客户挖掘、客户流失和客户忠诚度路径。然后实施该策略，首先通过定义 伯利兹 WhatsApp 号码数据库 指导方针（流程和绩效衡量），然后通过在年底前开展的活动中（夏季、返校、圣诞节）良好的操作 CRM 实践，以及通过具体的战术场景。
E-CRM 策略的重新设计影响了多个 ITM 团队：
在数据团队中：开发了新的仪表板以便更好地监控客户旅程；
在客户营销团队中：与E-CRM团队的联系得到加强，以实现更有效的全渠道沟通；
在媒体团队中，E-CRM 数据用于细化定位并提高绩效。
结果
与 2020 年 1 月至 3 月相比，2020 年 6 月至 8 月期间，在 E-CRM 方面，Intermarché 所有主要商户 KPI 均大幅增加：
CA 生成 x13 (+1206%)
转化率 +12%
退订率 -60%
电子邮件发送量下降 2%
每发送 1000 封电子邮件的收入 +1718%
“ Converteo 在快速变化的大众分销市场中成功支持了 Intermarché 的电子商务管理。他们的团队让我们保持敏捷，并调整我们的营销策略以适应客户关系的新挑战。” Frédéric Chacar – Intermarché 数字营销主管。
挑战
Intermarché希望加强其 E-CRM 团队，以应对与隔离相关的新挑战：顾客数量的大幅增加和消费习惯的颠覆。 Intermarché 要求 Converteo 加强E-CRM 团队的战略和运营流程。
方法
在针对品牌面临的具体问题进行了一段时间的培训并分析了第一次封锁的影响后，Intermarché & Converteo制定了新的 E-CRM 战略，旨在重新设计潜在客户挖掘、客户流失和客户忠诚度路径。然后实施该策略，首先通过定义 伯利兹 WhatsApp 号码数据库 指导方针（流程和绩效衡量），然后通过在年底前开展的活动中（夏季、返校、圣诞节）良好的操作 CRM 实践，以及通过具体的战术场景。
E-CRM 策略的重新设计影响了多个 ITM 团队：
在数据团队中：开发了新的仪表板以便更好地监控客户旅程；
在客户营销团队中：与E-CRM团队的联系得到加强，以实现更有效的全渠道沟通；
在媒体团队中，E-CRM 数据用于细化定位并提高绩效。
结果
与 2020 年 1 月至 3 月相比，2020 年 6 月至 8 月期间，在 E-CRM 方面，Intermarché 所有主要商户 KPI 均大幅增加：
CA 生成 x13 (+1206%)
转化率 +12%
退订率 -60%
电子邮件发送量下降 2%
每发送 1000 封电子邮件的收入 +1718%
“ Converteo 在快速变化的大众分销市场中成功支持了 Intermarché 的电子商务管理。他们的团队让我们保持敏捷，并调整我们的营销策略以适应客户关系的新挑战。” Frédéric Chacar – Intermarché 数字营销主管。