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RFM 分析有助于回答重要的业务问题
RFM 模型通常用于解决以下问题：

建立高度针对性的广告活动；
开发有效的邮件；
准备销售脚本；
为不同的客户群体创建特别优惠和促销活动。
此外，RFM分析还能帮助您在问题出现时及时发现。例如，当大量客户从“忠诚”群体转变为“休眠”或“离开”群体时，您可以进行调查，了解他们对产品或服务不喜欢的方面。

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什么样的业务需要RFM分析
该方法可以用于任何类型的业务，只要它：

拥有足够的客户群——至少1,000人，理想情况下超过10,000人。
定期销售货物。
因此，RFM 分析不适用于以下公司：

客户群较小——例如，对于初 英国华侨华人数据 创企业和一些 B2B 企业来说，这种情况很常见；
提供购买周期较长的产品，例如昂贵或高科技的产品；
具有季节性业务 - 在这种情况下，购买日期将与一年中的时间相关，而与客户的需求无关。
RFM 分析非常适合提供服务或从事零售贸易的 B2C 公司。例如，美容院、健身中心、送餐服务、服装或化妆品店。

在B2B领域，这种方法较少使用。例如，一家公司通常每隔几年就需要建立一个新网站或租用场地。这意味着要细分客户，你需要至少十年的统计数据。


如果您的客户群较小或者销售持续时间较长，则更容易对每个客户进行单独分析。
如何进行 RFM 分析
要使用 RFM 方法细分客户，您需要完成三个主要步骤。