AB Data

来了解他们的受众。他们利用这些数据根据购买率和使用率将客户分为以下六组： 主要用户：乐高积极参与产品设计的人 1:1 社区：知道姓名和地址的人 互联社区：购买过乐高并去过乐高商店或乐高公园的人 活跃家庭：过去 12 个月内购买过乐高玩具的人 覆盖家庭：曾经购买过乐高玩具的人 所有家庭：从未购买过乐高的人 客户角色帮助乐高了解不同客户如何与品牌互动。


乐高挑选了这三类人物来与顾客建立社交互动和用户参与度，鼓励他 脸书数据 们成为品牌拥护者。这有助于更好地了解顾客，并打造新产品以提高顾客满意度。 通过积极的在线参与和倾听客户对其产品的评价，乐高能够将客户反馈转化为新产品，使其成为世界上最大的玩具制造商之一。 来源 D. 倾听顾客的声音 创建客户满意度调查的另一个重要原因是倾听客户的意见。


它有助于在品牌和用户之间建立对话渠道。 您可以判断他们是否对您的产品和服务感到满意，他们希望在产品中看到哪些其他功能，发现困难点并收集其他有价值的见解。 方法如下： 开启双向沟通 使用有针对性的调查 Nudge™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用的反馈、建议和其他重要信息。


Nudge ™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用程序的反馈、建议和其他重要信息。 您可以分析反馈并与客户互动，向他们通报反馈状态并收集有关该问题的更多深入信息。这让客户感到被重视，并让他们感到被重视，有助于形成积极的品牌认知。 此外，您可以使用产品路线图中的反馈来改善客户体验和满意度。