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客户满意度是一个被忽视但又极其重要的商业模式。一些公司更注重客户获取，而不是提供卓越的客户体验 (CX)。只有良好的 CX 才能提高客户满意度、销售收入等等。

因此，通过提供更好的服务来让客户满意应该是您的首要任务。通过准确衡量客户满意度，您可以为您的企业做出明智的决策。毫无疑问，您还可以获得客户的忠诚度和信任。

此外，提供个性化的客户服务可以帮助您长期取悦客户。

那么，监控客户满意度的最佳方法是什么？有三种智能模型可以正确地做到这一点。

衡量客户满意度的 3 种常用方法
客户满意度只能通过定量数据来监控。技术进步使得深入 RCS数据 挖掘数据并获得准确结果变得更加容易。

因此，让我们深入研究模型，以有效地监控客户满意度。

净推荐值 (NPS)
NPS 是一种广泛使用的技术，可以追踪客户向朋友推荐您的业务的可能性。您应该知道，推荐是收集优质潜在客户并获得更高转化率的好方法。

净推荐值可以让您大致了解是否可以从推荐客户中产生潜在客户。要求客户按 0 到 10 的等级进行评分，以了解他们向他人推荐您的业务的可能性。如果一个人评估：

呼叫0 至 6 名批评者。此类客户更有可能离开该企业，并且可能会鼓励其他人购买。
7至8是被动的。这些客户对您的业务感到满意，但他们需要更热情地向其他人推荐它。
9至10名为发起人。他们对该品牌表现出强烈、积极的情感，并可能会推荐它。
您可以通过从推荐者中减去批评者的百分比来计算 NPS。

客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 衡量客户对产品和服务的满意度。该指标的衡量标准是一到五级。例如，您可以要求客户在通话后对他们的体验和满意度进行评分。这里，一到五定义如下：

非常不满意
不满
不太重要
使满意
非常满意
CSAT 分数是通过将满意客户的总数除以受访者的数量来计算的。

客户努力评分 (CES)
公司使用 CES 分数来了解与该组织做生意的难易程度。它还用于了解客户需要付出多少努力才能与相关团队进行沟通。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。

与 CSAT 类似，这也是按一到五的等级来衡量的，其中一表示非常困难，五表示非常简单。

简而言之，这些指标对于获得业务洞察力和了解需要改进的领域非常重要。这样您就可以创造更好的客户体