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回应客户并不是一项单一的任务：它实际上是一系列需要不同技能的任务，《哈佛商业评论》1。

将生成式 AI 与 CRM 相集成有很多好处。

个性化：根据客户人口统计、模式、偏好等，基于 GenAI 的 CRM 有助于创建有针对性的电子邮件活动、产品推荐等。
自动化：您可以自动执行某些任务，例如数据输入、生成摘要和报告以及简化工作流程。
增加销售和潜在客户生成：通过突出相关产品功能和满足客户需求来创建有效的销售内容。根据潜在客户的行为和人口统计数据，个性化潜在客户培育和拓展电子邮件。
改善客户服务：使用 CRM 数据快速回答常见问题， BC 数据欧洲 以加快响应速度。生成式 CRM 分析客户对话并提供适当的回应或解决方案。
示例 3

知名电子商务公司 QuickCart 的销售团队难以应对大量的客户互动，导致错过后续跟进、数据输入不准确以及对客户行为和偏好缺乏了解。

为了迅速恢复正轨，该公司将其 CRM 系统与生成人工智能相结合。其自动化功能可分析电子邮件和电话等客户对话，以提供关键见解并发现机会。

生成式 CRM 还可以自动执行重复性任务，例如数据输入，以提高准确性，并生成后续电子邮件，使销售代表可以优先执行其他重要任务。如您所见，生成性 CRM 有效地简化了数据管理和客户互动流程。

那么，您有兴趣将 GenAI 集成到您的 CRM 中吗？为什么不看看 Vtiger CRM？